to read complaints and reviews, or file yours.Vade Dışı Gerekçesiyle Kapatılan Cam Hasarı Dosyasının Yeniden İncelenmesi
21 Ekim 2025 tarihinde 34 nvj 651 plakalı Volkswagen Polo 2023 model aracımın ön camı çatlandı. Bunun üzerine 28 Ekim 2025 tarihinde Avek Otomotiv tarafından Hepiyi Sigorta kaskom üzerinden 2025351056981 numaralı hasar dosyası açıldı. Ancak dosya “vade dışı hasar” gerekçesiyle kapatıldı.
Bu karar üzerine aracın satın alınma tarihinden önceye ait fotoğrafları bularak tekrar başvuru yaptım. Gönderdiğim fotoğraflarda tarih bilgileri açık şekilde görünmesine rağmen dosya yeniden işleme alınmadan kapatıldı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, fotoğraflarda tarih ve saat bilgilerinin yer aldığı ve bu nedenle dosyanın yeniden değerlendirilmesi gerektiği tarafıma iletildi.
Bu görüşme sonrası Avek Otomotiv danışmanı, gerekli belgelerle birlikte tekrar e-posta gönderdi. Ancak sürecin sonunda danışmana yine olumsuz dönüş yapıldığı bilgisi verildi. Hasarın poliçe vadesi dışında oluşmadığı açık olmasına rağmen dosyanın değerlendirilmeden kapatılması mağduriyet yaratmaktadır.
İstanbul Bağcılar’da yaşadığım bu olayla ilgili olarak, kasko kapsamında olan cam hasarımın poliçem gereği karşılanmasını ve 2025351056981 numaralı dosyamın mevcut belgeler ışığında yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.
Araç alınmadan önceki görseller ekte mevcut.
Yasal haklarım çerçevesinde bu hasarın tamirini istiyorum.
Sn. Mehmet K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mehmet K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüldü
