Kasko Dosya Onayı Ve Bilgilendirme Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

Merhaba, 9 Aralık'ta bağımsız danışmanla görüştüm ve birlikte olay yeri incelemesi yapmamız gerektiği, Jandarma şikayet raporumun dosyaya eklenmesi gerektiği bilgisini aldım. Elimde polis tutanağım varken neden kazadan neredeyse bir ay sonra bir de böyle bir belge istendiğini anlamasam da yaklaşık 6 saatimi harcayarak Jandarmada geriye dönük bir olay için ifade verdim ve olay araştırmaya açılıp savcıya intikal edeceği için ifademin olduğu belgeyi de iç prosedür gereği alamadım. Şikayetimin savcılığa gitmesi en az 1,5 ay olabilirmiş. Polis tutanağı ve alkollü olmadığımın belgesi var; olayın hemen ertesinde şikayetçi olmadım çünkü bir araca çarpıp kaçan kişinin çok düzgün bir profil olmayacağını düşünüp korktum. Kazanın hemen sonrasında çağrı merkezini aradığımda bu söylenseydi daha önce şikayetçi olurdum kaldı ki böyle bir zorunluluğumun olmadığının da altını çiziyorum; kasko zaten bu tip durumlar için yapılmıyor mu?15.12.2025'te, yani 4 gün sonra kazayı yapalı bir ay olmuş olacak, çözümünüzü bekliyorum. Bu arada çağrılarınızı gördüm ancak bu işlerle uğraştığım sırada aradığınızdan açamadım. Satış sırasında günde 3-4 kez arandığım için gün içinde tekrar arayacağınızı düşündüm. Kardeşim kaskoyu yaptırdığım sırada Doğan Holding'te çalıştığı için size güvenerek kasko yaptırdım ancak süreç çok sıkıntılı ilerledi benim için maalesef...

Bugün itibarıyla kazamın üstünden 1 ay 4 gün, dosya açılmasının üstünden ise tam 1 ay geçti. Dosya durumum hala "eksper kesin rapor bekleniyor" şeklinde olduğundan buna istinaden Hepiyi Sigorta'nın Instagram sayfasında mağduriyetimi dile getirmek durumunda kaldım. Paylaşım sonrası dün çözüm merkezinden arandım bana yapılan açıklama konunun eksperde olduğu, Hepiyi Sigorta'nın gerekli onayları verdiği yönündeydi. Sistemde onay neden görünmüyor dediğimde ise sistemin geç güncellenebildiği gibi bir açıklama yapıldı ( bu bilgiyi tesadüfen öğrenmem çok ilginçti) ve konuyu eksperle görüşmem gerektiği söylendi. Bugün eksperi yeniden arayacağım ve akabinde burayı da güncelleyeceğim. Tüm süreçleri benim takip etmem gerektiğini bilseydim asla ve asla buradan kasko yaptırmazdım.