to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Çekici Hizmeti Sadece Kocaeli'ye Sınırlı Olması Ümraniye'ye Çekilmemi Engelledi
Hepiyisigorta’dan yaptırdığım, 27.000 TL bedelli kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün İstanbul’dan Sakarya’ya tatile giderken, Kocaeli civarlarında Volkswagen Golf 2017 model aracımda mekanik bir arıza meydana geldi ve araç yolda kaldı. Aracımı yol kenarında müsait bir yere çektim ve kaskomun yol yardım hizmetinden faydalanmak için şirketi aradım.
Yol yardım hattını aradığımda, sadece aracın kaldığı il olan Kocaeli içinde çekici ve servis yönlendirmesi yapabileceklerini, başka bir ile çekemeyeceklerini söylediler. Ben Kocaeli’de yaşamıyorum ve aracım burada tamir edildiği süre boyunca ekstra otel veya farklı konaklama/ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kalacağımı, bu yüzden aracımı İstanbul Ümraniye’deki kendi ustama çektirmek istediğimi belirttim. Kasko şirketine, başka bir çekici ile anlaşarak aracı Ümraniye’deki ustamın dükkanına çektirip faturayı kendilerine iletebileceğimi, bedelini bana ödemelerini talep ettiğimi söyledim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler.
Şu anda aracım yol kenarında bekliyor ve ben bu şartlar altında mağdur durumdayım. Kasko poliçeme onca para ödememe rağmen, yaşadığım bu arıza durumunda aracı yaşadığım şehre veya kendi ustama ücretsiz çekilmesini sağlayacak bir çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Hepiyisigorta’dan, aracımın Kocaeli’den İstanbul Ümraniye’de bulunan ustamın iş yerine kadar ücretsiz çekici ile götürülmesini veya bu çekici masrafının tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında 15 Ağustos’ta yaşadığım olaydan sonra daha önce de Şikayetvar’a yazmıştım, ancak sadece özür dilenip somut hiçbir çözüm üretilmedi. 16 Ağustos sabahı saat 08.00’de tekrar kayıt açtırdım, aracımın yanına yaklaşık yarım saat mesafedeydim ve bulunduğum şehirdeki bir tamirciye çektirmek istediğimi belirttim. Artık aracı İstanbul’daki yetkili servise çektirmediğim için benden ücret talep edildiğinden, o şehirdeki daha pahalı bir servise çektirmek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri temsilcisinin de hatta olduğu bir görüşmede ilk gönderilen çekiciden azar işittim, daha sonra başka çekici yönlendirileceği söylendi. Saat 09.00’dan itibaren aracın başında olmama rağmen çekici ancak 13.30’da gelebildi ve araç ancak 14.00 civarında ustaya teslim edildi. Yaklaşık 4 saatten fazla süren bu süreçte en az beş farklı kişiye konum attım, beş-altı çekiciyle ayrı ayrı iletişim kurmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri son derece yetersiz kaldı, süreç boyunca yol kenarında ciddi anlamda can güvenliği riski yaşadım ve psikolojik olarak da çok yıprandım, tatilim tamamen berbat oldu.
Bu yaşadıklarım nedeniyle, beklemek zorunda kaldığım süre boyunca yaptığım araçla gelip gitme, yeme içme ve diğer harcamalarımın manevi ve maddi karşılığını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul’da yaklaşık 4.000 TL’ye yapılabilecek bir işçilik için Kocaeli’de 15.000 TL ödemek zorunda bırakıldım, bu farkın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle kasko poliçemin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmemesi halinde de avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı ve başka bir şirkete geçmeyi düşündüğümü Hepiyi Sigorta’ya bildiriyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek masrafların incelenmesini, çekici sürecindeki aksaklıklar için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hem ödediğim yüksek işçilik farkının hem de süreçte oluşan diğer giderlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ercan D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ercan D. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ercan D. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
