to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Çekici Hizmeti Sadece Kocaeli'ye Sınırlı Olması Ümraniye'ye Çekilmemi Engelledi
Hepiyisigorta’dan yaptırdığım, 27.000 TL bedelli kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün İstanbul’dan Sakarya’ya tatile giderken, Kocaeli civarlarında Volkswagen Golf 2017 model aracımda mekanik bir arıza meydana geldi ve araç yolda kaldı. Aracımı yol kenarında müsait bir yere çektim ve kaskomun yol yardım hizmetinden faydalanmak için şirketi aradım.
Yol yardım hattını aradığımda, sadece aracın kaldığı il olan Kocaeli içinde çekici ve servis yönlendirmesi yapabileceklerini, başka bir ile çekemeyeceklerini söylediler. Ben Kocaeli’de yaşamıyorum ve aracım burada tamir edildiği süre boyunca ekstra otel veya farklı konaklama/ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kalacağımı, bu yüzden aracımı İstanbul Ümraniye’deki kendi ustama çektirmek istediğimi belirttim. Kasko şirketine, başka bir çekici ile anlaşarak aracı Ümraniye’deki ustamın dükkanına çektirip faturayı kendilerine iletebileceğimi, bedelini bana ödemelerini talep ettiğimi söyledim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler.
Şu anda aracım yol kenarında bekliyor ve ben bu şartlar altında mağdur durumdayım. Kasko poliçeme onca para ödememe rağmen, yaşadığım bu arıza durumunda aracı yaşadığım şehre veya kendi ustama ücretsiz çekilmesini sağlayacak bir çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Hepiyisigorta’dan, aracımın Kocaeli’den İstanbul Ümraniye’de bulunan ustamın iş yerine kadar ücretsiz çekici ile götürülmesini veya bu çekici masrafının tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 15 Ağustos’ta yaşadığım olay sonrasında daha önce de Şikayetvar’a yazmıştım; ancak sadece özür dilenip somut hiçbir çözüm üretilmedi. 17 Ağustos itibarıyla tamamen yeni ve ayrı bir mağduriyet metni olarak bu şikâyeti iletiyorum.
16 Ağustos sabahı saat 08.00’de tekrar kayıt açtırdım. O sırada aracımın olduğu yerle aramda yaklaşık yarım saatlik mesafe vardı ve aracın bulunduğum şehirdeki bir tamirciye çekilmesini istediğimi özellikle belirttim. Aracı artık İstanbul’daki yetkili servise çektirmediğim için benden ücret talep edildi ve bu nedenle bulunduğum şehirdeki daha pahalı bir servise çektirilmek zorunda kaldım. İstanbul’da yaklaşık 4.000 TL’ye yapılabilecek bir işçilik için Kocaeli’de 15.000 TL ödemek durumunda bırakıldım.
Bu süreçte müşteri temsilcisinin de olduğu bir görüşmede ilk gönderilen çekiciden azar işittim, ardından başka bir çekici yönlendirileceği söylendi. Saat 09.00’dan itibaren aracın başında olmama rağmen çekici ancak 13.30’da gelebildi ve araç yaklaşık 14.00 civarında ustaya teslim edildi. Dört saatten fazla süren bu süreçte en az beş farklı kişiye konum gönderdim, beş‑altı farklı çekiciyle ayrı ayrı iletişim kurmak zorunda kaldım. WhatsApp yazışmaları ve konum paylaşımlarından da açıkça görüleceği üzere bu kişiler tarafından resmen oyalanıp aldatıldım, hatta üslup ve yaklaşımlarıyla adeta benimle dalga geçtiler. Müşteri temsilcileri süreci yönetmekte son derece yetersiz kaldı, yol kenarında ciddi can güvenliği riski yaşadım, psikolojik olarak çok yıprandım ve tatilim tamamen mağduriyetle sonuçlandı.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, beklemek zorunda kaldığım süre boyunca yapmak zorunda kaldığım araçla gidip gelme, yeme‑içme ve diğer tüm harcamalarımın maddi ve manevi karşılığını talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli’de ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 15.000 TL’lik yüksek işçilik bedeli ile İstanbul’da ödenebilecek yaklaşık 4.000 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Manevi psikolojik yıpranma payını da ayrıca istiyorum. Ekte yer alan, Hepiyi Sigorta tarafından adıma düzenlenmiş tahsilat makbuzu da ödemeyi açıkça göstermektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle kasko poliçemin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı ve başka bir sigorta şirketine geçmeyi düşündüğümü Hepiyi Sigorta’ya bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek masrafların detaylı şekilde incelenmesini, çekici sürecindeki aksaklıklar ve WhatsApp üzerinden yürütülen iletişimdeki saygısız tutum için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hem ödediğim yüksek işçilik farkının hem de süreçte oluşan diğer giderlerimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ercan D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ercan D. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ercan D. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
