Kapanan Hasar Dosyası Nedeniyle 12.000 TL Eksik Ödeme Talebi

Hepiyi Sigorta’ya ait kasko poliçesi kapsamında yürütülen 2026351054874 numaralı hasar dosyasında, aracı onaran servis olarak mağduriyet yaşamaktayız. Araç sahibinin aracı için alınan parça faturası ve işçilik faturasına rağmen eksik ödeme yapılmıştır. KDV ödemesi ve alınan parçaların tutarı ödenmemiş olup, yaklaşık 12.000 TL civarında bir eksik ödeme söz konusudur.

Ben, servisi temsil eden kişi olarak, 02.10.2026 tarihinde tüm faturaları şirketin atamış olduğu dosya sorumlusuna ilettim ve kendisiyle telefonda bu belgelerin sisteme yükleneceğini özellikle teyit ettim. Ancak dosya sorumlusu hasar dosyasını 11.09.2026 tarihinde kapattığı için dosyayı yeniden açmak istememiş ve buna rağmen faturaları sisteme yüklememiştir. Bugün gelinen noktada eksik ödemenin sebebi olarak bu durum öne sürülmektedir.

Konuyla ilgili tekrar görüştüğümde, faturaların takibini benim yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben hasar dosyası üzerinde işlem yapma yetkisi olmayan, aracı onaran servis tarafıyım; dosya açma kapama ve sistemsel kayıt süreçleri sigorta şirketinin ve dosya sorumlusunun sorumluluğundadır. Kendi iç süreçlerindeki bu hatanın hem servise hem sigortalıya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hasar dosyasının yeniden açılarak detaylı şekilde incelenmesini, KDV ve parça bedelleri dahil olmak üzere yaklaşık 12.000 TL civarındaki eksik ödemenin servisimize eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşanan hata için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.