Hepiyi Sigorta’nın Yetkili Serviste Onarımın Dışarıya Yönlendirilmesi Ve Sürecin Uzaması

Peugeot 3008 marka aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, 31 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında aracımı İstanbul Cevizlibağ’daki Odak Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Kusur oranı yüzde yüz karşı tarafa ait olarak belirlendi. Buna rağmen aracımın hasar onarımı yaklaşık bir aya yaklaşan süre içinde hâlâ tamamlanmadı.

Aracımı profesyonel ve standartlara uygun şekilde yapılması için yetkili servise bırakmış olmama rağmen, sigorta şirketi özellikle tamponu dışarıda farklı yerlere göndererek tamir ettirmeye çalıştı. İlk gönderilen yerde tamir olmayınca başka bir yere gönderildi, orada da sağlıklı bir sonuç alınamayınca bu kez yeni tampon kararı verildi. Benzer şekilde ön far ve turbo radyatörü de serviste orijinal parça değişimiyle yapılması gerekirken dışarıda farklı firmalar tarafından tamir ettirilmeye çalışıldı.

Servis ile yaptığımız görüşmelerde, bir problem olmazsa aracımın 24’ünde teslim edileceği söylendi. Bugün ayın 28’i olmasına rağmen, bu kez de aracın şasesinde bir problem tespit edildiği ve tekrar farklı bir yerde onarıma gideceği bilgisi verildi. Aracımı neden yetkili servise bıraktığımı, sigorta şirketi aracı sanayide dükkan dükkan gezdirecekse bu kasko poliçesinin amacının ne olduğunu sorgular hale geldim.

Bu sürecin bu kadar dağınık, uzatılan ve sağlıksız şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Hepiyi Sigorta’nın, poliçem kapsamında aracımın onarımını yetkili servis standartlarına uygun, orijinal parçalarla ve ek bir mağduriyet yaşatmadan, ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve hem kendimin hem de çevremdeki kimsenin bu sigorta şirketiyle bir daha çalışmasına müsaade etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Poliçe numaram 351*****4722959’dur.