Araç Tamirinde Bir Ay Süreli Gecikme Ve Ekspertiz İletişimsizliği

Hepiyi Sigorta’nın kasko poliçesi kapsamında bulunan 2023 model Peugeot 508 1.5 bluehdi Allure aracım, 22.07.2026 tarihinde yaşadığım küçük çaplı bir kaza sonrası servise çekildi ve 23.07.2026 tarihinde servis tarafından hasar ihbarı açıldı. O günden bu yana aracım serviste bekliyor ve yaklaşık bir aydır aracımı kullanamıyorum. Kazada taraflara yüzde 50 – 50 kusur verildi, dosyanın kaskodan mı yürütüldüğü yoksa karşı tarafın sigortasına rücu mu edileceği konusunda bile süreç sonuçlanmadığı için net bir bilgi alamıyorum.

Daha önce de farklı sigorta şirketleriyle kasko poliçesi yaptırmış biri olarak, ilk defa bir sigorta firmasından bu kadar pişmanlık duyuyorum. Sürecin her adımı son derece yavaş ilerliyor, ne eksper ne de parça tedariği konusunda net ve güven veren bir yönetim göremiyorum. Küçük sayılabilecek bir hasar için bir ay boyunca araçsız bırakılmak, özellikle İstanbul gibi ulaşımın zaten zor olduğu bir şehirde ve aracınıza acil ihtiyaç duyduğunuz durumlarda kabul edilebilir bir durum değil.

Servis, dosyaya atanan farkeks Sigorta Eksperlik Hiz. Ltd. Şti. Eksperini beklediklerini, eksperle sürecin başından beri doğru düzgün iletişim kurulamadığını belirtiyor. Ben de eksper firmasına ulaşamıyorum. Parça tedariği konusunda da net bir bilgi alamıyorum; sadece sağ ve sol ön farların önce tamire gönderildiğini, tamir olmayınca tekrar sipariş verildiğini, şu an parçaların tedarikçide olduğu söyleniyor. Eksper firması bu haftanın pazartesi günü servisi arayıp farların üç gün içinde geleceğini söylemiş, üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ parçalar gelmedi ve işlem tamamlanmadı. Uygulama üzeriden baktığımda ise dün yani üç gün sonra size ulaşır denilenin bir gün sonrasında kargoya verilmiş gibi duruyor lakin bu da yanıltıcı bir süreç. Kargo süreci, araba İstanbul'da olmasına rağmen, hiç sağlıklı ilerlemiyor ve parçalar servisin eline çok uzun sürede geçiyor.

Bu süreçte sadece Hepiyi Sigorta’ya ulaşabiliyorum ancak sigorta şirketi de süreci hızlandırmak için somut bir adım atmıyor, süreci gerçekten sahiplenip yöneten kimse yok gibi görünüyor. “Hep iyi” sloganıyla güven vererek poliçe satan bir markanın, hasar anında müşterisini bir ay boyunca bu belirsizlik içinde bırakması açıkça güven kaybına neden oluyor. Bir ay boyunca aracımın olmaması, günlük hayatımı, işimi ve özel planlarımı ciddi anlamda aksatan, beni ekonomik ve psikolojik olarak yıpratan bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Hepiyi Sigorta’nın bu dosyayı artık “rutine bağlanmış bir işlem” gibi değil, ciddi bir müşteri mağduriyeti olarak ele almasını, eksper ve parça tedariği ayağını bizzat devreye girerek acilen hızlandırmasını, gerekli parçaların derhal temin edilerek aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.