Hepiyi Sigorta Çağrı Merkezi Kalite Sorunu Kesik Sesli Aramalar Ve İstenmeyen İletişim

Hepiyi Sigorta’dan sigorta ve kasko teklifi aldıktan sonra yaklaşık iki haftadır defalarca arandım. Toplamda 6–7 kez farklı çağrı merkezi çalışanları tarafından arandım ancak istisnasız hepsinin sesi kesik kesik geliyor, ne söyledikleri doğru düzgün anlaşılmıyordu. Bu nedenle kendileriyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Son üç gündür, poliçemi daha uygun bulduğum başka bir yerden yaptıracağımı ve artık aranmamak istediğimi açıkça belirttim. Dün de sigorta ve kaskomu yaptırdığımı söyledim. Buna rağmen bugün hâlâ arama, SMS ve WhatsApp bildirimleri almaya devam ediyorum. Bazı çağrı merkezi yetkililerinin üslubu ve yaklaşımı da oldukça profesyonellikten uzaktı; bunun detayına girmek istemiyorum, zaten konuşma kayıtları dinlendiğinde durum net şekilde görülecektir.

Hepiyi Sigorta’dan çağrı merkezi süreçlerini ve teknik altyapılarını iyileştirmelerini, müşteriyle iletişim kuran personellerini profesyonel bir şekilde yetiştirmelerini ve en önemlisi artık tarafımı telefon, SMS ya da WhatsApp üzerinden aramamalarını talep ediyorum. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasının marka açısından yalnızca müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum.