Hepiyi Kasko’da Motor Yangını Sonrası Çekici Gecikmesi Ve Ekspertiz Ataması İhmali

Hepiyi Kasko’dan uzun süredir poliçe yaptıran biri olarak yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve bu markayı tercih ettiğim için pişman oldum. 06.08.2026 tarihinde saat 19.00 sularında Niğde–Ankara otoyolunda seyir halindeyken aracımın motor kısmında, sebebini bilmediğimiz bir nedenle yanma meydana geldi. Yangını yangın tüpleri ve çevredeki vatandaşların yardımıyla söndürdük.

Olay sonrası çekici hizmeti için Hepiyi Kasko’yu aradığımda en yakın servisin Aksaray ve Niğde olduğu söylendi, ben de başlangıçta Niğde seçeneğini kabul ettim. Daha sonra telesekreter tarafından tekrar aranarak Niğde’ye götürülmesi durumunda fiyat farkı çıkacağı bilgisi verildi. Madem böyle bir fark olacaktı, neden ilk başta seçenek olarak sunulduğunu anlayamıyorum ve bu nedenle Aksaray’ı kabul etmek zorunda kaldım.

Yol yardımı için aradığımda 60–90 dakika içinde aracın alınacağı söylendi. Ancak çekici 1–1,5 saat yerine yaklaşık 23.40 sularında geldi ve otoyolda yaklaşık 4 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Ardından aracı Aksaray’dan Adana’ya kendi imkanlarımızla, 9.000 TL ödeyerek Adana’daki servise götürdük. Adana’daki servise aracı bıraktığımızda sağ olsun oradaki çalışanlar 06.08.2026 kaza tarihli, 01 ey 633 plakalı aracım için 2026351047211 numaralı hasar dosyasını açtılar.

Hepiyi Kasko bana 48 saat içinde ekspertiz atamasının gerçekleşeceğini söyledi. Ancak bugün 19.08.2026 olmasına rağmen hâlâ ekspertiz ataması yapılmadı, süreç ilerletilmedi. Bu durum hem maddi anlamda hem de manevi anlamda beni çok zor durumda bıraktı, işimden geri kaldım ve gün geçtikçe psikolojik olarak daha fazla yıpranıyorum. Defalarca Hepiyi Kasko genel merkezini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir somut adım atılmadı.

Aracımla ilgili hasar sürecinin artık gecikmeden devam etmesini ve özellikle ekspertiz atamasının acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.