Cam Teminatı Reddi: Donanım Kodu Gerekçesi Açıklanmalı

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça cam teminatı bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 hafta önce otoyolda seyir halindeyken 2023 model Golf 1.0 etsi aracımın ön camına taş isabet etmesi sonucu camda çatlak oluştu. Bu hasar için ön cam değişim talebinde bulunulmasına rağmen, başvurum “donanım kodu” gerekçesiyle reddedildi.

Hasar sürecini benim adıma yetkili servis yürüttü ve bana, sigorta şirketi tarafından talebin “donanım kodu” sebebiyle reddedildiği bilgisi verildi. Ancak sağ kulağımda %48 oranında işitme kaybı bulunsa da, mevcut mevzuata göre bu durum nedeniyle aracımda bulunması zorunlu herhangi bir özel ekipman veya donanım şartı yoktur. Aracım ruhsatında yer alan özellikleriyle tamamen standart bir araç olarak trafiğe çıkmaya uygundur.

Bu nedenle, “donanım kodu” gerekçesiyle ön cam değişimi talebimin reddedilmesi bana mantıklı gelmemektedir. Eğer gerçekten donanım koduna ilişkin bir uyuşmazlık olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi donanım ile ilgili olduğu, ön cam değişimini ne şekilde engellediği ve bu değerlendirmenin hangi teknik veya hukuki gerekçeye dayandığının tarafıma açık, net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Kasko yaptırmaktaki amacım tam da otoyolda taş isabet etmesi gibi beklenmedik hasarlarda güvence altında olmaktır. Poliçemde cam teminatı yer almasına rağmen, soyut ve açıklanmayan bir “donanım kodu” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır. Hasarımın poliçe kapsamı çerçevesinde yeniden değerlendirilerek ön cam değişimimin karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum.