Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Hemenpazar isimli siteden 1 Ocak tarihinde ilk kez alışveriş yaptım. Şeker ve kaşar peyniri içeren, toplam 1.465 TL tutarındaki 195433 numaralı siparişim için cuma günü kargoya verileceği, pazartesi ise teslimatın yapılacağı belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir güncelleme yok.

Firma ile telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Site üzerindeki yazışma kanalı üzerinden de kendilerine ulaştım fakat oradan da hiçbir cevap alamadım. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de tarafıma bir bilgilendirme yapılıyor.

Ödemesini peşin yaptığım bu siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.