Siparişim Hazırlanıyor Kaldı Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

2 Ocak tarihinde Hemenpazar.com üzerinden Gaziantep adresine teslim edilmek üzere toz deterjan siparişi verdim. Sipariş numaram 196655 olup, bu sipariş için 277 TL ödeme yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünüm teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.

Site üzerinden ya da e-posta ile tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul, telefon hiç düşmüyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum, hem paramın hem de siparişimin akıbeti konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı ve sitenin güvenilirliğinden şüphe duymama neden oldu.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal kargoya verilerek bana ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de 277 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.