Sipariş Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Hemenpazar.com internet sitesi üzerinden tereyağı ve kağıt havlu içeren, “3 al 2 öde” kampanyalı bir alışveriş yaptım. 1 Ocak tarihinde toplam 3.484 TL’yi havale yoluyla ödedim. Kampanya kapsamında fiyatlar piyasanın biraz altında olduğu için güvenip siparişi tamamladım, ancak ödemeyi yaptıktan sonra bir daha firmayla gerçek bir iletişim kuramadım.

Sipariş sonrasında WhatsApp, telefon, mail ve Instagram mesajı dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıkıyor ve her seferinde aynı metinler gönderiliyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatapla görüştürülmüyorum, siparişimle ilgili somut bir bilgi verilmiyor.

1 Ocak’tan bu yana ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse 3.484 TL havale bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.