İptal Nedenli İade Bekleyen Müşterinin Acil Çözüm Talebi

Hemen Pazar sitesinden 198484 numaralı sipariş ile Royal Canin 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. Ödemeyi 2 Ocak tarihinde EFT ile, kendi adıma kayıtlı hesabımdan Garanti Bankası’nda B***** B** adına açılmış hesaba toplam 6.231 TL olarak gönderdim.

5 Ocak Pazartesi günü hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden mesaj atarak, EFT açıklamasına e-ticaret ve sipariş numarasını yazmadığım gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Görüşmede, ödediğim tutarın 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Verilen süre geçmesine rağmen para iadem henüz yapılmadı. Üstelik tekrar ulaşmak istediğimde telefon ve WhatsApp üzerinden engellendiğimi gördüm ve firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Tüm paramı bu mamaya harcadığım için şu an kedilerim mamasız kaldı ve mağdur durumdayım.

Ödediğim 6.231 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikme olmadan acil ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve iletişim kanallarındaki engelin kaldırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gönderi takip numarası verilmedi.