Çözüldü

Hemenpazar 'da Ödenen Ürün Gönderilmedi ve İade Talebi

Hakan

608

Hakan'ın Teşekkür Mesajı

“Ö”

02.01.2026'da Hemen Pazar üzerinden 58 adet sıvı yağ ürünü sipariş verdim. Ödeme aşamasında kredi kartı limitim yetmediği için, sitedeki satıcının paylaştığı IBAN’a, B*** B** isimli alıcıya toplam 13.611 TL EFT olarak ödeme yaptım. Ödemenin ardından ürünlerle ilgili ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; ürünler hiç gönderilmedi.

Elimde EFT dekontu ve ödeme yaptığımı gösteren tüm kayıtlar mevcut olmasına rağmen, Hemen Pazar hesabımda bu alışverişe dair herhangi bir sipariş numarası ya da işlem kaydı görünmüyor. Ücret, site üzerinden yönlendirildiği şekliyle satıcının kişisel hesabına gitmiş gibi duruyor ve şu ana kadar satıcı tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem WhatsApp üzerinden hem de normal arama yoluyla satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Bunun üzerine yaşadığım sorunu defalarca kez Hemen Pazar canlı desteğe bildirdim, onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Fakat müşteri hizmetleri tarafı ne geri dönüş sağladı ne de telefonlara cevap verdi; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim 13.611 TL’nin iadesini hem de Hemen Pazar’ın bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem almasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 12:41

02.01.2026 tarihinde Hemenpazar.com üzerinden 58 adet yağ siparişi verdim ve sistemde sipariş numarası 198263 olarak görünmektedir. Kredi kartımın limiti yetmediği için ödemeyi banka EFT’si ile, Berkay Bay adına görünen IBAN’a toplam 13.611 TL göndererek yaptım.

Ödeme yapmama rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başta paramın 1 ile 9 iş günü içinde iade edileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefonları cevap vermiyor, canlı destek yanıt vermiyor ve artık uygulamaya da giriş yapamıyorum.

Ödemesini yaptığım 13.611 TL tutarındaki bedelin, geciktirilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.