Ödeme Alındı, Kargo Yok Ve Destek Ulaşılamıyor

01.01.2026 tarihinde Hemen Pazar uygulaması üzerinden şeker, yağ ve deterjan gibi temel ihtiyaç ürünleri için 4.000 TL üzeri EFT ödemesi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş durumumda sadece “ürün hazırlanıyor” yazıyor, ancak ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulamada ve sitede görünen iletişim numaralarından kimseye ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. Sözde canlı destek bölümü var fakat orada da sürekli aynı otomatik cevaplar dönüyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve iletişim kurulacak yetkiliye ulaşılamaması nedeniyle mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.