Helvacı Ali Yanlış Ürün Gönderdi Fakat Çözüme Ulaştırmıyor

Helvacı Ali İzmir Buca mağazasından hep sipariş veririm ve hiçbir zaman bu denli bir problem yaşamamıştım. Antep fıstıklı dondurmalı iki adet irmik helvası istemiştim. Zaten evim çok kısa mesafede olduğu için sipariş hemen onaylandı, hazırlandı ve 10 dakikadan kısa bir sürede elime ulaştı. Fakat şöyle bir problem var ki, ürünlerin ikisi de Antep fıstıklı gelmedi. Dondurma tamamen erimiş ve çok çirkin bir görüntü oluşmuştu. Mağaza sahibi, dondurmanın eriyebileceğini, para iadesi istemediğim halde para iadesi veya ürünün doğrusunu gönderemeyeceğini iletti. Israrla bu kadar kısa mesafede eriyebileceğini ve Antep fıstıklı gönderdiklerini iddia etti. Daha önceki siparişlerimde hiç bu tarz bir şey yaşamamıştım. Zaten evim çok kısa mesafede olduğu için bu hale gelmesi mümkün değil. Sipariş saatim ile ilk ürünün yenisini istediğim saat aralığı zaten 10 dakikadır. Her şeyi bir kenara bırakıyorum, ürün zaten erimiş diyelim, peki Antep fıstıklı değilse? Yenisini göndermiyorlarsa paramı iade etsinler.