Mağaza Çalışanının Rahatsız Edici Ve Saygısız Davranışı Karşısında Yaşadığım Olumsuz Deneyim

29/11/2025 akşamı saat 20:00 civarında Tuzla Viaport Marina’daki Heinrich çadır mağazasına kızımla birlikte alışveriş için gittik. Ürünlere bakarken kızım okuldaki bir olayı anlatıyordu. Mağazada görevli, uzun boylu, 20’li yaşlarının ortasında olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan sürekli yarım metre kadar yanımızda duruyor, konuşmamıza dahil olmaya çalışıyordu ve çok yakın durarak bizi rahatsız ediyordu.
Kendisine çok yakın durduğunu ve rahatsız olduğumuzu, ihtiyaç duyarsak zaten kendisine soracağımızı, biraz mesafe koymasını rica ettim. Buna rağmen “İşimi yapıyorum.” tarzında cevaplar vererek aynı mesafede durmaya devam etti. Kızımla rahatça konuşamadığımı söylediğimde ise “Burası muhabbet yeri değil.” gibi son derece saygı sınırlarını zorlayan bir ifade kullandı. Ben yalnızca rahatsız edici yakınlığını azaltmasını isterken, “Ben burada duruyorum.” diyerek geri adım atmadı ve biz mağaza içinde ilerledikçe yine dibimize kadar gelip aynı tavrını sürdürdü.
Sonrasında başka bir tezgahtar yanımıza gelip yardımcı olmak istedi, ben de çalışanın çok yakın durduğunu ve rahatsız olduğumuzu ifade ettim. Buna rağmen genç çalışan yine laflar yetiştirmeye devam etti. Beğendiğim bir ayakkabıyı almayacağımı söylediğimde de “Zaten almıyorsun ki.” gibi son derece laubali ve üslupsuz bir ifade kullandı. Mağazadan çıkışa doğru yönelirken dahi arkamızdan laf söylemeye devam etti ve başka bir çalışanla çak yaparak sanki bizimle dalga geçiyorlarmış gibi bir görüntü sergilediler. Bu çadırı, gelen insanların canını sıkmak için mi açtınız diye düşünmeden edemedim.
Diğer, daha olgun görünen tezgahtar çıkışa kadar bize eşlik edip gençlerin de tüm gün yorulduklarını, idare etmek gerektiğini söyleyerek ortamı yumuşatmaya çalıştı; ancak özellikle çocuğumun yanında bu tarz diyaloglar ve saygısız üslup benim için kabul edilebilir değil. Çalışan, 4 yıldır orada çalıştığını söyledi. Buna rağmen en basit mesafe ve iletişim kurallarına uymaması, “Pardon.” deyip bir metre geri çekilmek yerine konuyu uzatıp müşteriyle polemiğe girmesi, firmanızın çalışan eğitimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.
Çalışanın davranışlarının firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse yapılan işlemle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun yanında böyle bir üsluba ve tavra maruz kalmak istemiyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını bekliyorum.