Sözde 7 Gün İçinde Teslimat, Gerçekte 1 Ay Gecikme Ve Haksız 250 Avro Ücret

Heim Transport ile Türkiye’den Belçika’ya uluslararası ev eşyası taşıma hizmeti için anlaştım. Görüşme sürecinde “Her şeyi kendi öz mal araçlarımızla taşıyoruz, aracı/taşeron kullanmıyoruz”, “Eşyalarınızı 29 Haziran’da alıp 30 Haziran’da hemen yola çıkarıyoruz”, “En geç 7–10 gün içinde teslim ediyoruz” gibi süslü vaatlerle kendilerini son derece profesyonel gösterdiler. Ancak 29 Haziran’da eşyalarımı evden teslim aldıktan sonra verdikleri hiçbir sözü tutmadılar.

Teslimatı en geç 7–10 gün içinde yapacaklarını söylemelerine rağmen eşyalarımı ancak 26 Temmuz’da, yani yaklaşık 1 ay sonra teslim ettiler. Bu süreçte Belçika’da ailece 2,5 hafta boyunca yerde yatmak zorunda kaldık ve günlük yaşantımız ciddi şekilde aksadı. Teslimat gecikmesine dair hiçbir sorumluluk almadıkları gibi, bilgilendirme konusunda da son derece ilgisiz davrandılar.

Yükleme günü hiçbir şekilde hacim fazlası tespiti yapmadıkları ve bu yönde bir bilgilendirme yapılmadığı halde, gümrük çıkışında tecrübesizliğimizden faydalanmaya çalışıp eşyaların sözde “12 metreküp” geldiğini iddia ettiler. Herhangi bir resmi gümrük transit evrakı (T1/MRN) göstermeden, tamamen dayatma yoluyla fazladan para talep ettiler ve bu ek ödemeyi yapmadan eşyalarımı indirmeyeceklerini açıkça belirttiler. Taşıma için anlaşmamıza göre 750 avroyu yüklemede, 750 avroyu ise teslimatta ödeyecektim; buna rağmen metreküp fazla çıktı bahanesiyle benden fazladan 250 avro daha aldılar.

Sözleşme sırasında “Eşyalar paketlenince fotoğraf atacağız” diyerek güven vermeye çalıştılar, ancak süreç boyunca tek bir fotoğraf bile göndermediler. Mağduriyetimizi iletmek için aradığımızda ise “Bir sürü müşterimiz var, herkesi aklımızda tutamayız” şeklinde, bir taşımacılık firmasına kesinlikle yakışmayan ciddiyetsiz ve saygısız bir yanıtla karşılaştık.

Yaşadığım ciddi teslimat gecikmesi, ailecek Belçika’da haftalarca temel eşyalarımızdan mahrum kalmamız ve hiçbir resmi dayanağı olmadan zorla tahsil edilen 250 avro sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ağır şekilde mağdur edildim. Elimde sürece ilişkin yazışmalar ve ödeme kayıtları mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, gecikme kaynaklı mağduriyetim ve hukuki dayanağı olmaksızın alınan 250 avroluk ek ödeme için firmadan toplam 750 avro tutarında maddi ve manevi tazminat talep ediyorum.