İzin Almadan Fiyat Ve Depo Ücreti Artışı, Hasarlı Eşyalar Ve Fatura Kesilmemesi

Heim Transport ve F**** A****** ile Adana’dan Gebze’deki depoya, oradan da Almanya Nürnberg’e ev eşyası nakliyesi için anlaştım. Başlangıçta yaklaşık 20 m³ üzerinden verilen fiyat, eşyalar depodan tıra aktarılmadan hemen önce haber verilmeden 35 m³’e çıkarıldı. Aylık 5.500 TL olarak anlaştığımız depo ücreti ise eşya teslimi sırasında onayımız alınmadan 11.000 TL’ye yükseltildi.

Toplamda 6.250 euro ödeme yaptığım bu taşıma sonucunda Almanya’ya teslim edilen eşyalarımın büyük bölümü kırık, çizik, hasarlı ve eksik geldi. Balonlu ambalajla sarılı olmasına rağmen mobilya ve beyaz eşyaların köşeleri kırılmış, kenarları çatlamış durumda teslim edildi. Yükleme sırasında hiçbir hasar yokken, teslim sonrası hasar fotoğraflarını ilettiğimde “Bizden kaynaklı değil, siz zarar vermişsiniz” denilerek sorumluluk reddedildi ve ödemeyi almadan tırı açmayan firma, bu aşamadan sonra mesaj ve aramalarıma yanıt vermemeye başladı. Hasarlı mobilya ve eşyaların köşe kırıkları, çizikleri ve deformasyonları tarafımdan çekilen fotoğraflarla açıkça belgelenmiş durumdadır.

Ödemelere rağmen tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi ve defalarca talep etmeme rağmen fatura kesilmedi. Uğradığım maddi zarar, ödediğim bedele yakın seviyede olup ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Elimdeki tüm bilgi, belge ve fotoğraflarla birlikte yargı sürecini başlattım.

Şirketten zararımın karşılanmasını, haksız ve habersiz yapılan fiyat artışlarının iadesini ve faturamın kesilmesini talep ederek 28.08.2026 tarihinde resmi şikayette bulundum. Bunun üzerine şirket sahibi İ**** A****** beni arayarak şikayeti kaldırmamı, sorunu çözeceğini söyledi. Ancak hasar detaylarını ilettiğimde talep ettiği bedeli yüksek buldu, cam eşyaların garanti kapsamında olmadığını iddia etti ve masa üstü camımın Adana–Gebze arasında kırıldığını nakliyeciden teyit ettiğini söyleyerek bana sitemde bulundu.

Daha sonra beni Bayern Transport’tan F***** A******’a yönlendirdi. Yapılan konferans görüşmesinde televizyonumun modelini isteyip onarımı evde yapacaklarını ilettiler ve kırılan cam için de ikinci el bir ilan linki gönderdiler. Ancak kaynak işi de dahil kapsamlı tadilat gerektiren bu hasarların ev ortamında tamirinin mümkün olmadığı çok açıktı. Bu görüşmeden sonra da tekrar dönüş yapılmadı.

Arabuluculuk süreci uzlaşma olmadan sonuçlandı, firma arabuluculuk toplantısına katılmadı ve sorumluluk almadı. Bundan sonraki süreçte konuyu mahkemeye taşıyacağım ve yaşadıklarımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kamuoyunun bilgisine sunuyorum.