to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği, Ek Ücretler Ve Hizmet İadesi Sorunu
29Mayısta eşyalarımız Sakarya'dan alındı. Firma, aynı hafta Almanya'ya çıkacak tıra eşyalarımızın ekleneceğini10–12gün içinde Prag'daki adresimize teslim edileceğini söyledi. Bu hız vaadiyle firmayı tercih ettik. Süreç boyunca tarafımıza bilgilendirme yapılmadı, biz aramak zorunda kaldık. Kiraladığımız evimize eşyalar geç geldiği için maddi manevi zorluk yaşadık. Sürekli haftaya teslim denildi, eşyalar 28Haziranda ulaştı. Alım sırasında m3 farkı nedeniyle ek ödeme istendi. Tır yarın çıkıyor. Denmesine rağmen çıkmadı. Sözleşmede ödemenin %30u gümrük sonrası yapılacak yazmasına rağmen, Türkiye’den çıkmadan önce tüm ödeme talep edildi. Yazışmalarımızı göstererek durumu düzelttik. 22Haziranda eşyaların nerede olduğunu sorduğumuzda gümrükte sorun var dendi, birkaç dakika sonra tekrar aranıp 300–500€ ek masraf çıkabileceği ama pazartesi teslim olacağı söylendi. Sözleşmede gümrük işlemleri dahildi. Belgeleri eksiksiz teslim ettiğimiz için soruna dair belge olmadan ek bir ödeme yapmayacağımızı belirttik, belge tarafımıza iletilmedi. Sonrasında masraf size yansıtılmadı dendi. 27Haziran’da teslimat yapılacağı bildirildi ve kalan ödeme istendi. Gümrük ve sigorta belgelerini talep ettik ama gönderilmedi. Sokağa tır giremezse 200–250€ araç ücreti alınacağı söylenmişken450€ istendi ve ödendi. Mobilyaların demonte taşınacağı belirtilmişti, çoğu demonte edilmedi, bu da hem hasara hem de daha yüksek taşıma maliyetine neden oldu. Paketleme de özensizdi. Teslim sonrası montaj yapılmadı. Montaj için defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve montajı biz yaptık. Montaj hizmeti verilmediği için ücret iadesi talep ettik. Hasarlı eşyaların fotoğraflarını da paylaştık. Firma, montaj ve sigorta ücretini11 Temmuzda iade edeceğini söyledi ama ödeme yapılmadı. Telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş de olmadı. 11Temmuzda konuyla alakalı şikayet yayınlayınca tarafıma ulaştılar ve ödemenin salı veya çarşamba günü yapılacağının bilgisini verdiler. Ödeme hala yapılmadı. Bu gecikmeyle alakalı da bilgilendirme yapılmadı. Kendilerine ulaşamıyorum ve sağlamadıkları bir hizmetin parasını tarafıma haftalardır iade etmediler. Sigorta poliçemizi süreç başından beri talep ettik. Her defasında bugün/yarın gönderilecek cevabını aldık. 27Haziranda ise aracım 1milyon$’a kadar sigortalı gibi açıklamalar yapılarak hasar olursa karşılanacağı belirtildi. Sonradan taşımada birden fazla araç kullanıldığı için sigorta şirketinin bu durumu sorun ettiğini öğrendik. Ancak bu detay bize önceden hiç söylenmedi.
Hala montaj ücret iadesi olan 500 euroyu alamadım ve zarar gören eşyalarım için (kırık televizyon ve zarar gören mobilyalar var) de sigorta ödemesi bilgilendirmesi alamıyorum. Firma telefonlara, maillere mesajlara cevap vermiyor.
29.05.2025 tarihinde Sakarya-Prag arası ev eşyası taşıma hizmeti için Atlas Movers firmasıyla anlaştık. Sürecin başından itibaren hem taşıma sözleşmesi hem de eşya sigorta poliçesini talep etmemize rağmen bu belgeler tarafımıza hiçbir aşamada iletilmemiştir. Eşyalarımız belirtilen tarihte teslim edilmemiştir. Taşımadan sonra da defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza sözleşme ya da sigorta evrakı sunulmamıştır. Ödemenin %70’i peşin alınmış, kalan tutar ise eşyalar yola çıkmadan istenmiştir. Yazılı iletişim kayıtları sunmamız üzerine firma bu durumu kabul etmiştir. Tarafımıza yapılan bilgilendirmeye göre eşyaların sigortalı olduğu, önceki zararların firma tarafından karşılandığı belirtilmiştir. Ancak eşyaların Prag’a ulaşmasına yakın bir tarihte, belgelerimizin gümrükte kullanılamadığı gerekçesiyle ek ücret talep edilmiş, ayrıca Prag’daki adrese tır giremediği için saatlik ücret karşılığı taşınma yapılacağı söylenmiştir. Bu hizmet için gönderilen ekip yalnızca iki kişiden oluşmuş ve yükleme-boşaltma süresi tahmin edilenin iki katı (yaklaşık 6 saat) sürmüştür. Taşınma sonrasında çok sayıda eşyamızda ciddi hasarlar meydana gelmiştir. Televizyonumuz kırılmış, dolap parçalarımız hasar görmüş, konsolumuzun üst bölümü yerinden kaymış ve birçok eşya kullanılmaz duruma gelmiştir. Montaj hizmeti tarafımıza sunulmamış, tarafımızdan yapılması gerekmiştir. Bu nedenle montaj hizmetine ilişkin ücretin iadesini talep etmekteyiz. Firma ile iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşanmış, taşımadan sonra yanıt alınamamış, iletişime geçmemiz üzerine ise yalnızca şikayetimizi geri çekmemiz istenmiştir. Daha önce belirttikleri ödeme tarihleri de defalarca geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Yaklaşık bir aydır sigorta ve hizmet bedellerine ilişkin ödemeler yapılmamış olup, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, alınmayan montaj hizmetine ilişkin ücretin iadesini ve zarar gören eşyalarımıza yönelik maddi tazminatın karşılanmasını talep ediyoruz.
“Sayın Aslı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan süreç firmamız tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Teslimat adresine büyük aracın giriş yapamaması halinde shuttle/araç transferi yapılacağı ve buna bağlı ek maliyet oluşabileceği tarafınıza süreç içerisinde bildirilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan iletişim aksaklıklarının memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor ve bu durumu dikkate alıyoruz. Hasar iddiaları ve montaj hizmetine ilişkin iade talebiniz birlikte değerlendirilmiş olup, tüm bu başlıklar kapsamında tarafınıza toplam 800 Euro ödeme yapılması firmamızca kabul edilmiştir. Ancak uzun süredir telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamamaktayız. Bu hususa ilişkin arama ve yazışma kayıtlarımız mevcuttur. Açıkça belirtmek isteriz ki, tarafınızla yeniden mutabık kalınmasının ardından, hasarlar ve montaj iadesi dahil olmak üzere kabul edilen toplam 800 Euro ödeme en geç 48 saat içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir. Atlas Movers olarak çözüm irademiz nettir. İletişimin yeniden sağlanması halinde sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılması tarafımızca hazır durumdadır. Saygılarımızla, Atlas Movers”
Atlas Movers Uluslararası Evden Eve Nakliyat ile Sakarya’dan Prag’a ev eşyalarımızın taşınması için 5.500 € bedelle anlaştık. 29 Mayıs 2025’te eşyalarımız alındı, aynı hafta Almanya’ya çıkacak tırın yükleneceği ve 10–12 gün içinde teslim edileceği söylendi. Teslimat vaadi, firmayı tercih etmemizde belirleyici oldu. Ancak süreç içinde haksız ek ücret talepleriyle birlikte toplam ödediğimiz tutar 9.000 € civarı oldu ve buna rağmen eşyalarımız ancak 28 Haziran 2025’te teslim edildi. Bu süreçte firma tarafından düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli biz aramak zorunda kaldık ve her seferinde “haftaya teslim” denilerek oyalandık. Taşıma öncesinde ayrıntılı eşya listesi ve fotoğrafları firmaya ilettik; kaç m³ olacağını kendileri hesaplayıp buna göre fiyat verdiler. Buna rağmen alım sırasında m³’ün fazla olduğu söylenerek ek ücret talep edildi. Görüşmelerde mobilyaların demonte taşınacağı belirtilmesine rağmen çoğu demonte edilmedi. Bu durum, eşyaların daha fazla hacim kaplamasına neden oldu ve ortaya çıkan m³ farkı ek ücret olarak bize yansıtıldı. Ayrıca bazı eşyalarımız taşıma sırasında hasar gördü; hasarlı parçalara ait fotoğrafları firmaya göndermemize rağmen maddi zararımız karşılanmadı. İmzaladığımız sözleşmede ödemenin %30’unun gümrük sonrası yapılacağı yazılıyken, Türkiye’den çıkmadan tüm ödemenin istenmesi gibi bir uygulama ile karşılaştık. İtirazımız sonrası bu durum düzeltildi. Daha sonra “gümrük sorunu” gerekçesiyle 300–500 € arası ek masraf çıkabileceği söylendi. Bu kaleme ilişkin belge talep etmemize rağmen gönderilmedi ve ücret daha sonra alınmadı. Sözleşmede tır sokağa giremezse küçük araç için 200–250 € ek ücret alınacağı belirtilmişken, teslimat anında bizden 450 € talep edildi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldık. Yine sözleşmede yer alan montaj hizmeti hiç verilmedi; defalarca aramamıza rağmen ekip gönderilmedi ve tüm montaj işlerini kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Sigorta poliçemizi de birçok kez istememize rağmen tarafımıza iletilmedi. Firma, montaj ve sigortayla ilgili tahsil edilen ücretlerin 11 Temmuz 2025’te iade edileceğini sözlü olarak bildirdi ancak hiçbir ödeme yapılmadı. Sonrasında yaptığımız şikayetler üzerine tekrar ödeme sözü verildi, buna rağmen bu sözler de tutulmadı. Bugün, Eylül 2026 itibarıyla üzerinden yaklaşık 16 ay geçmiş olmasına rağmen verilmeyen montaj hizmetinin ücretini hâlâ alamadık, hasarlı eşyalarımızın zararları karşılanmadı ve m³ farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimiz giderilmedi. Sözleşme eşimin üzerine yapılmış olsa da, yaşanan tüm bu süreçten ailecek olumsuz etkilendik ve süreç şu anda hukuki olarak ilerliyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, verilmeyen montaj hizmetine ait ücretin, haksız alınan m³ farkı ve küçük araç ücretinin iadesini, hasarlı eşyalarımızın bedelinin ödenmesini ve süreç boyunca verilen ancak tutulmayan sözler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslı Hanım, Şikayetiniz tarafımızca yeniden incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşadığınızı belirttiğiniz mağduriyetlerin giderilmesi konusunda firmamızın çözüm iradesi bulunmaktadır. Teslimat süresiyle ilgili olarak, taraflar arasında düzenlenen sözleşmede uluslararası taşıma için teslimat süresi 28 iş günü olarak belirlenmiştir. Uluslararası taşımalarda gümrük işlemleri, sınır geçişleri, resmi tatiller ve bayram dönemleri gibi operasyonel süreçler teslimat takvimini etkileyebilmektedir. Söz konusu taşıma döneminin bayram ve resmi tatil günlerine denk gelmesi nedeniyle operasyonel takvimde değişiklik yaşanmıştır. Bununla birlikte, taşıma sözleşmesinde belirtilen 28 iş günlük süre aşılmadan teslimat gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle teslimatın sözleşmede öngörülen sürenin dışında gerçekleştirildiği yönündeki değerlendirmeye katılmıyoruz. Teslimat tarihi ve süreç, sözleşme ve operasyon kayıtları üzerinden açık şekilde değerlendirilebilir. Şikayetinizde belirtilen diğer hususlarla ilgili olarak da firmamızın müşteriyi mağdur etme veya taleplerden kaçınma gibi bir yaklaşımı bulunmamaktadır. Daha önceki cevabımızda da açıkça belirttiğimiz üzere, montaj hizmeti ve hasar iddialarınız birlikte değerlendirilmiş ve bu kapsamda tarafınıza toplam 800 Euro ödeme yapılması firmamız tarafından kabul edilmiştir. Ancak söz konusu ödeme, tarafınıza ulaşamadığımız için gerçekleştirilememiştir. Süreç içerisinde tarafınıza telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden birçok kez ulaşmaya çalıştık. Buna ilişkin arama ve yazışma kayıtlarımız firmamızda bulunmaktadır. Amacımız süreci uzatmak veya taleplerinizi cevapsız bırakmak değil, sizinle iletişim kurarak konuyu sonuçlandırmak ve kabul ettiğimiz tutarı tarafınıza ödemektir. Bu nedenle şikayetinizde yer alan “firma telefonlara, mesajlara ve maillere cevap vermiyor” şeklindeki değerlendirmenin aksine, firmamız tarafından tarafınızla iletişim kurulmaya çalışılmış ancak karşılıklı iletişim sağlanamadığı için süreç tamamlanamamıştır. Ayrıca m³ farkı, shuttle/küçük araç ücreti, teslimat süreci, hasar iddiaları ve diğer hizmet kalemleri bakımından tarafınızın iddiaları; sözleşme, yazışmalar ve operasyon kayıtları üzerinden ayrıca değerlendirilebilir. Firmamız bu konuda belgeler üzerinden objektif bir inceleme yapılmasına açıktır. Özellikle tekrar belirtmek isteriz ki, daha önce tarafınıza bildirilen 800 Euro tutarındaki ödeme teklifimiz geçerlidir. Tarafımızla iletişim kurulması ve ödeme işlemi için gerekli bilgilerin teyit edilmesi halinde, bu ödeme işlemini hızlı şekilde sonuçlandırmaya hazırız. Firmamızın amacı müşterimizle herhangi bir uyuşmazlığı sürdürmek değil, mevcut iletişim problemini ortadan kaldırarak süreci karşılıklı olarak sonuçlandırmaktır. Bu nedenle müşterimizin bizimle yeniden iletişime geçmesini rica ediyor, çözüm irademizin devam ettiğini kamuoyunun bilgisine sunuyoruz. Saygılarımızla, Atlas Movers
