to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği, Ek Ücretler Ve Hizmet İadesi Sorunu
29Mayısta eşyalarımız Sakarya'dan alındı. Firma, aynı hafta Almanya'ya çıkacak tıra eşyalarımızın ekleneceğini10–12gün içinde Prag'daki adresimize teslim edileceğini söyledi. Bu hız vaadiyle firmayı tercih ettik. Süreç boyunca tarafımıza bilgilendirme yapılmadı, biz aramak zorunda kaldık. Kiraladığımız evimize eşyalar geç geldiği için maddi manevi zorluk yaşadık. Sürekli haftaya teslim denildi, eşyalar 28Haziranda ulaştı. Alım sırasında m3 farkı nedeniyle ek ödeme istendi. Tır yarın çıkıyor. Denmesine rağmen çıkmadı. Sözleşmede ödemenin %30u gümrük sonrası yapılacak yazmasına rağmen, Türkiye’den çıkmadan önce tüm ödeme talep edildi. Yazışmalarımızı göstererek durumu düzelttik. 22Haziranda eşyaların nerede olduğunu sorduğumuzda gümrükte sorun var dendi, birkaç dakika sonra tekrar aranıp 300–500€ ek masraf çıkabileceği ama pazartesi teslim olacağı söylendi. Sözleşmede gümrük işlemleri dahildi. Belgeleri eksiksiz teslim ettiğimiz için soruna dair belge olmadan ek bir ödeme yapmayacağımızı belirttik, belge tarafımıza iletilmedi. Sonrasında masraf size yansıtılmadı dendi. 27Haziran’da teslimat yapılacağı bildirildi ve kalan ödeme istendi. Gümrük ve sigorta belgelerini talep ettik ama gönderilmedi. Sokağa tır giremezse 200–250€ araç ücreti alınacağı söylenmişken450€ istendi ve ödendi. Mobilyaların demonte taşınacağı belirtilmişti, çoğu demonte edilmedi, bu da hem hasara hem de daha yüksek taşıma maliyetine neden oldu. Paketleme de özensizdi. Teslim sonrası montaj yapılmadı. Montaj için defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve montajı biz yaptık. Montaj hizmeti verilmediği için ücret iadesi talep ettik. Hasarlı eşyaların fotoğraflarını da paylaştık. Firma, montaj ve sigorta ücretini11 Temmuzda iade edeceğini söyledi ama ödeme yapılmadı. Telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş de olmadı. 11Temmuzda konuyla alakalı şikayet yayınlayınca tarafıma ulaştılar ve ödemenin salı veya çarşamba günü yapılacağının bilgisini verdiler. Ödeme hala yapılmadı. Bu gecikmeyle alakalı da bilgilendirme yapılmadı. Kendilerine ulaşamıyorum ve sağlamadıkları bir hizmetin parasını tarafıma haftalardır iade etmediler. Sigorta poliçemizi süreç başından beri talep ettik. Her defasında bugün/yarın gönderilecek cevabını aldık. 27Haziranda ise aracım 1milyon$’a kadar sigortalı gibi açıklamalar yapılarak hasar olursa karşılanacağı belirtildi. Sonradan taşımada birden fazla araç kullanıldığı için sigorta şirketinin bu durumu sorun ettiğini öğrendik. Ancak bu detay bize önceden hiç söylenmedi.
Hala montaj ücret iadesi olan 500 euroyu alamadım ve zarar gören eşyalarım için (kırık televizyon ve zarar gören mobilyalar var) de sigorta ödemesi bilgilendirmesi alamıyorum. Firma telefonlara, maillere mesajlara cevap vermiyor.
29.05.2025 tarihinde Sakarya-Prag arası ev eşyası taşıma hizmeti için Atlas Movers firmasıyla anlaştık. Sürecin başından itibaren hem taşıma sözleşmesi hem de eşya sigorta poliçesini talep etmemize rağmen bu belgeler tarafımıza hiçbir aşamada iletilmemiştir. Eşyalarımız belirtilen tarihte teslim edilmemiştir. Taşımadan sonra da defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza sözleşme ya da sigorta evrakı sunulmamıştır. Ödemenin %70’i peşin alınmış, kalan tutar ise eşyalar yola çıkmadan istenmiştir. Yazılı iletişim kayıtları sunmamız üzerine firma bu durumu kabul etmiştir. Tarafımıza yapılan bilgilendirmeye göre eşyaların sigortalı olduğu, önceki zararların firma tarafından karşılandığı belirtilmiştir. Ancak eşyaların Prag’a ulaşmasına yakın bir tarihte, belgelerimizin gümrükte kullanılamadığı gerekçesiyle ek ücret talep edilmiş, ayrıca Prag’daki adrese tır giremediği için saatlik ücret karşılığı taşınma yapılacağı söylenmiştir. Bu hizmet için gönderilen ekip yalnızca iki kişiden oluşmuş ve yükleme-boşaltma süresi tahmin edilenin iki katı (yaklaşık 6 saat) sürmüştür. Taşınma sonrasında çok sayıda eşyamızda ciddi hasarlar meydana gelmiştir. Televizyonumuz kırılmış, dolap parçalarımız hasar görmüş, konsolumuzun üst bölümü yerinden kaymış ve birçok eşya kullanılmaz duruma gelmiştir. Montaj hizmeti tarafımıza sunulmamış, tarafımızdan yapılması gerekmiştir. Bu nedenle montaj hizmetine ilişkin ücretin iadesini talep etmekteyiz. Firma ile iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşanmış, taşımadan sonra yanıt alınamamış, iletişime geçmemiz üzerine ise yalnızca şikayetimizi geri çekmemiz istenmiştir. Daha önce belirttikleri ödeme tarihleri de defalarca geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Yaklaşık bir aydır sigorta ve hizmet bedellerine ilişkin ödemeler yapılmamış olup, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, alınmayan montaj hizmetine ilişkin ücretin iadesini ve zarar gören eşyalarımıza yönelik maddi tazminatın karşılanmasını talep ediyoruz.
“Sayın Aslı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan süreç firmamız tarafından yeniden değerlendirilmiştir. Teslimat adresine büyük aracın giriş yapamaması halinde shuttle/araç transferi yapılacağı ve buna bağlı ek maliyet oluşabileceği tarafınıza süreç içerisinde bildirilmiştir. Bununla birlikte, yaşanan iletişim aksaklıklarının memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor ve bu durumu dikkate alıyoruz. Hasar iddiaları ve montaj hizmetine ilişkin iade talebiniz birlikte değerlendirilmiş olup, tüm bu başlıklar kapsamında tarafınıza toplam 800 Euro ödeme yapılması firmamızca kabul edilmiştir. Ancak uzun süredir telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamamaktayız. Bu hususa ilişkin arama ve yazışma kayıtlarımız mevcuttur. Açıkça belirtmek isteriz ki, tarafınızla yeniden mutabık kalınmasının ardından, hasarlar ve montaj iadesi dahil olmak üzere kabul edilen toplam 800 Euro ödeme en geç 48 saat içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir. Atlas Movers olarak çözüm irademiz nettir. İletişimin yeniden sağlanması halinde sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılması tarafımızca hazır durumdadır. Saygılarımızla, Atlas Movers”
