Mavi Işıklı Su Isıtıcısı Isıtma Yapmıyor, Garanti Kapsamında Yetkili Servis Bilgisi Bulunamıyor

15.10.2025 tarihinde Milas Cumhuriyet Mahallesi’indeki BİM şubesinden Heifer Cam Kettle 2000 watt mavi ışıklı su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak 10.05.2026 tarihinde su ısıtıcısında arıza meydana geldi. Cihazın mavi ışığı yanmasına rağmen suyu ısıtmıyor ve temel işlevini hiç yerine getirmiyor.

Ürünün garanti süresi devam ediyor. İnternetten araştırma yaparak Heifer markasına ait yetkili servis veya resmi bir hizmet noktası bulmaya çalıştım ancak net ve açık bir yetkili servis bilgisine ulaşamadım. Bu nedenle arızalı ürünle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini, ürünü aldığım BİM mağazasının mı yoksa Heifer markasının mı muhatap olduğunu da anlayamadım.

Hem BİM’den hem de Heifer’dan, garanti kapsamındaki bu ürün için bana açık ve net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum. Ürünün yetkili servise yönlendirilerek tamirinin sağlanmasını, tamir edilemiyorsa da ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.