to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgede Yedek Parça Bulunamadığı İddiası Ve Ücret Talebi
Heifer hyper prox şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce BİM’den satın aldım. Süpürgenin başlık kısmı bir süre sonra dönmemeye başladı ve üzerindeki ışık da yanmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.
Servis inceleme sonrası “yedek parça bulunamadı” gerekçesiyle ürünü onarım yapmadan geri göndermiş ve ayrıca benden kargo ücreti talep etmiştir. Ürün daha 1 yıllık olmasına ve sorun net bir şekilde başlık arızası olmasına rağmen, yedek parça yok denilerek çözüm sunulmaması ve üstüne ücret istenmesi beni mağdur etmiştir.
Ben 2000 TL ödemeyi kabul etmedim, talebim ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesi veya mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasıdır. Garanti süresi içindeki ürünüm için yedek parça temin edilerek arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Emine Hanım, Sizinle yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde de belirttiğim gibi göndermiş olduğunuz servis bizim yetkili servisimiz değildir. Ürünün kullanım kılavuzunda ,kutusunda yer alan müşteri destek hattımız ve whatsapp destek hattımızın numaraları yer almaktadır. ürünü göndermiş olduğunuz servisten alarak tekrar bizimle iletişime geçerseniz sizlere ücretsiz destek verebiliriz. Göndermiş olduğunuz servisin bizimle bir bağı bulunmadığı için ürününüzü geri göndermeleri açısında üzülerek belirtmek isterim ki bir işlem yapamıyoruz. Konu ile ilgili geri dönüşlerinizi beklemekteyim. İyi günler dilerim.i Heifer müşteri hizmetleri departmanından Fadime.
