to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Puzzle Kutusunda Kalitesiz Baskı Ve Yorumların Sansürlenmesi Mağduriyeti
1 Ekim tarihinde hediyesepeti.com üzerinden Kişiye Özel Kutulu 1000 Parça Puzzle siparişi verdim (Sipariş No: SW1347862K1). Ürün İstanbul adresime sorunsuz şekilde teslim edildi, herhangi bir eksiklik yoktu. Ancak, bu puzzle’ı hediye olarak aldım ve aldığım kişilere karşı çok mahcup oldum. Puzzle kutusunun üzerindeki baskı o kadar kötüydü ki, nasıl 1000 parça puzzle o resme bakılarak yapılacak hiç bilmiyorum. Kutu üzerindeki görsel bulanık, ne kaşı belli ne gözü. Hayatımda hiçbir puzzle’da kutu resmini bu şekilde görmemiştim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana kutunun a4 yazıcısından çıkarıldığını, bu nedenle kaliteli bir baskı beklememem gerektiği söylendi. Puzzle parçalarının iyi olduğu, ancak kutu resminin bulanık olmasının normal olduğu ifade edildi. İstemiyorsanız iade edebilirsiniz, değişim yapsak yine kutu resmi bulanık olur dendi. Fakat ben hediyeyi nasıl geri isteyebilirim? Zaten yeterince mahcup oldum, bir de geri verin. Ben iade edeceğim nasıl diyebilirim? Maalesef param ziyan oldu, üstüne bir de mahcup oldum. Elimden bir şey gelmiyor.
Sipariş vermeden önce yorumlara bakarak karar vermiştim ve yorumlar oldukça iyiydi. Siparişimden sonra yaşadığım mağduriyeti yorum olarak yazdım fakat yorumum yayımlanmadı. Buradan da şunu anlamalıyız: Firma sadece işine gelen yorumları yayınlıyor, olumsuz bir durum varsa paylaşmıyor ki müşteriler oradaki iyi yorumlara aldanarak sipariş versin. Güvenilir bir firma, olumlu-olumsuz tüm yorumları yayınlar; işine geleni seçmez.
Buraya yazmamın amacı, kimsenin bu firmadan puzzle almamasını sağlamak. Başka ürünleri iyi olabilir, bilemem ama puzzle kesinlikle kötü. Ben tecrübe ettim ve mağdur oldum; siz de mağdur ol*mayın diye bu şikayeti paylaşıyorum.
Merhabalar, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve geri bildiriminiz sürecimizi geliştirmek adına çok değerlidir. Ekip arkadaşlarımız, tarafınızdan iletilen puzzle kutusunun baskı kalitesiyle ilgili durumla ilgili olarak, ürünlerimizin üretim sürecinde kullanılan görsel baskı tekniklerini detaylı şekilde açıklamak istemiş. Baskı teknikleri farklı olduğu için puzzle kutusu ile puzzle üzerindeki baskının birebir olmaması durumunu aktarmışlar. Orijinal görseli ekte iletiyoruz. Bu yorumu okuyacak müşterilerimizinde incelemesi için anlamlı olacaktır. Yorumunuzun yayınlanmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Firmamız yorumlar öncesinde müşterilerimiz ile iletişime geçerek sorunu anlamak ve çözmek için işlem yapmaktadır. Süreç devam ederken ve size iletilen çözüm varken yorumunuzu sansürleyerek yayınlamışız gibi bir söylem maalesef tarafımızdan kabul edilememektedir. Sitemize yazdığınız yorum aşağıdaki gibidir. Bu yorumunuzda ürünümüz ile ilgili asılsız olarak aktardığınız bilgiler olduğu için yayınlanmamıştır. Yukarıda puzzle kutusu üzerindeki baskı sorunu olarak belirttiğiniz konuyu yorumunuzda, puzzle parçalarının küçük olması, puzzle baskısının bulanık olması gibi ifadeler içermektedir. Sitemizde yer alan yorumlarda müşterilerimizin paylaştığı görsellerde yer almaktadır. Müşterilerimiz bu şekilde incelemelerini yaparak değerlendirmede bulunabilirler. "bu kadar kalitesiz bir baskı beklemiyordum açıkçası. Yorumlarda herkes net baskı yazdığı için güvenip sipariş verdim ama fotoğraf bulanık bulanık hiçbir netlik yok. Zaten parçaları aşırı küçük güya 1000 parçalık puzzle küçücük kutuya sığacak kadar küçük parçaları var. Ve bu kadar net olmayan ve bu kadar küçük parçalarla bu puzzle nasıl yapılacak hiç bilmiyorum. Hediye aldığım kişilere de mahcup oldum. Tek iyi tarafı paketlemesi güzeldi."
Sizden herhangi bir yanıt beklemiyorum. Asılsız beyanda bulunan bir insan. Paketlemenin güzel olduğunu veya iade kabul ettiklerini fakat hediye olduğu için hediye ettiği kişilerden geri isteyip iade edemeyeceğini yazmazdı. Olumlu-olumsuz bütün düşüncelerimi yazdım. Sizi şikayet etmek değil amacım benim gibi farklı hediye arayan insanlara yardımcı olmak. Çünkü gerçekten fikir açısından mükemmel bir hediye seçeneği. İnsan bir anda heyecanlanıp sipariş veriyor. Malum sitenizdeki yorumlarda mükemmel ötesi. Sadece onları okuyarak yanılmalarını istemedim. Buradaki yorumları da okusunlar. Ve yorumumda hakaret içeren bir şey yok küfür yok yayınlanma kriterine uymayacak hiçbir şey yok. Sadece olumsuz bir yorum olduğu için yayınlamadınız. Size kalmış bir şey tabi. Ama güvenilir firmalar olumlu-olumsuz yorum ayırt etmeksizin yayınladığı için güvenilir. Bilginiz olsun isterim. İyi çalışmalar dilerim.
Düşünceleriniz için çok teşekkür ederiz. Sitemizde yer alan yorumunuzda hakaret, küfür gibi içerikler olduğu için değil, şikayete konu üründe olmayan durumlar belirtildiği için yayınlanmadığını tekrar aktarmak isteriz. Bu şekilde düzenlendiğinde memnuniyetle yayınlanması için ilgili deparmanımıza bilgi ileteceğiz. (Olumlu yorum yapmanızı istemiyoruz. :) Doğru bilgilerle olumsuz yorum yapabilirsiniz.) Firmamızın şikayetvar.com üzerindeki şikayet sayısı ve geri dönüşler, benzer sektördeki diğer firmalara göre kıyaslandığında durum daha net anlaşılıyor. Bizimle bu bilgileri paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
