to read complaints and reviews, or file yours.Express Teslimat Ücreti Alındı, Teslimat Yapılmadan Ertelendi
21 Aralık tarihinde Hediye Sepeti’nden express teslimat ücreti ödeyerek SI232958H12 numaralı siparişi verdim. Siparişimin aynı gün içinde İstanbul’daki adrese teslim edilmesi gerekirken, tarafıma SMS gönderilerek teslimatın ertelendiği bildirildi.
Gün boyunca evdeydim ve teslimat için uygundum. Akşam saatlerinde yalnızca 3 dakika içinde 3 kez telefonla aranmışım, o anda telefona cevap veremedim. Ancak adrese hiç gelinmeden, kapı zili çalınmadan ve sadece telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle express teslimatın ertelenmesi hem hizmet taahhüdüne hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Express teslimat hizmeti, alıcının tüm gün telefon başında beklemesini gerektiren bir hizmet değildir. Adresime fiilen gelinmeden teslimatın ertelenmesi, hata veya eksikliğin alıcıdan değil firmanın operasyonel süreçlerinden kaynaklandığını göstermektedir.
Yaşanan aksaklık nedeniyle, almadığım express hizmete ait express teslimat ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
