Hasarlı Ayna Teslim Edilmedi, Net Ve Şeffaf Çözüm Talep Ediyorum

3 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Hediyeler Kapında satıcısından, 164247131 numaralı siyah çerçeveli oval ayna siparişini verdim; ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 12 Ocak’ta kargo firmasından hava şartları nedeniyle teslimatın geciktiğine dair mesaj aldım, ertesi gün de ürünün hasarlandığı ve iade edildiği yönünde bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca hem satıcı firma, hem Kolay Gelsin kargo, hem de Trendyol canlı asistan ile görüştüm. Satıcı firma sorunun kargoda olduğunu söyleyip kargo şubesine yönlendirdi, kargo firması ürünün hasar nedeniyle iade edildiğini belirtti. Trendyol canlı asistan ise önce ürünün şubede olduğunu, 3 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi; ancak bu süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez ürünün iade edildiği söylendi. Ürün ne bana ulaştı ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 1.390 TL bedelini Ziraat üzerinden ödediğim bu siyah çerçeveli oval aynanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve tekrar sorunsuz şekilde, en geç 3 iş günü içinde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün hasar görmesi ve müşteriye hiç ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.