Buzdolabı Tamirinde Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Sorunu

Altus markalı buzdolabım bozulduğu için 444 1 820 numaralı telefondan Üsküdar Hedef Teknik Servis’e ulaştım. Servis, kendilerini yetkili servis olarak tanıttı ve Arçelik/Altus adını kullandı. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla Bahçelievler’de yer alıyorlarmış, Üsküdar’da olduklarını söylediler. Buzdolabımda gaz kaçağı olduğu ve suluk kabının değişmesi gerektiği belirtildi. Bir usta gelip parça değişimi yaptığını söyledi fakat aynı akşam buzdolabı tekrar bozuldu.

Tekrar servis çağırdım; bu kez gelen yetkili eleman, buzdolabının yapılamayacağını ve rapor hazırlayacağını, ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak yaklaşık iki haftadır sürekli oyalandım ve ücretim henüz iade edilmedi. En son yapılan görüşmede, parça değişimi yapıldığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Toplamda 9.600 TL’yi havale yoluyla ödedim ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca resmi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak net bir yanıt alamadım ve sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Şu anda da servisle görüşmelerim devam ediyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.