Heaven Deluxe Mağazasına Yönelen Gerçek Dışı Şikayetler Ve İtibar Zedelenmesi

Ankara Gölbaşı’nda faaliyet gösteren Heaven Deluxe mağazasını yeni devralmış bulunuyorum. Mağazamız ve çalışanlarımızla ilgili olarak zaman zaman Şikayetvar üzerinden yapılan bazı yorum ve şikayetlerin gerçeği yansıtmadığını, özellikle iade, değişim ve “saygısız konuşma” iddialarının haksız olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Mağazamızda müşterilerimizin yasal hakları ve firma prosedürleri çerçevesinde iade ve değişim taleplerine çözüm üretmeye gayret ediyoruz. Buna rağmen, iadesi yapılan ya da süreç mevzuata uygun şekilde ilerleyen durumlarda dahi mağazamız hakkında ağır, kırıcı ve gerçeği yansıtmayan yorumlar yazıldığını görüyoruz. Bazı şikayetlerde çalışanlarımız hakkında “saygısız davranış” şeklinde ifadeler kullanılsa da, biz işletme olarak müşterilerle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullanmaya özen gösteriyoruz ve bu iddiaları kabul etmiyoruz.

Heaven Deluxe olarak hem marka itibarımızın haksız yere zedelenmesini istemiyor, hem de gerçek dışı, abartılı veya tek taraflı yorumlarla mağazamızın yanlış tanıtılmasından rahatsızlık duyuyoruz. Yaşanan durumun objektif bir şekilde değerlendirilmesini, gerçeği yansıtmayan ve hakaret içeren içeriklerin incelenmesini ve gerekirse bu tür içeriklere yönelik gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.