Heaven Delüxe Güzellik Merkezi Eryaman Şubesinde Özensiz İşlem, Saygısız Tutum Ve Haksız Kesintiler

Heaven Delüxe Güzellik Merkezi Eryaman şubesine önce cilt bakımı için gittim. Ziyaretim sırasında çatlak onarımı konusunda da kesin sonuç alacağımı söyleyerek beni ikna ettiler ve cilt bakımı ile çatlak protokolünü ayrı paketler gibi anlatarak toplamda 10.000 TL ödedim. Yapılan tek seans ise son derece özensizdi, işlem 2–3 dakika içinde adeta göstermelik şekilde yapıldı ve herhangi bir faydasını görmedim.

Daha seanslara düzgün şekilde başlamamışken bu ay içinde tekrar ödeme yapamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen bana kaba bir üslupla mesaj atarak ödeme olmazsa seans alamayacağımı söylediler. Ben de bu ay değil, iki gün sonra ödeme yapabileceğimi söyledim, hatta paketin birini iptal edelim dedim, ancak tek paket olduğunu, iptal edilemeyeceğini ve mutlaka ödemem gerektiğini söyleyip son derece saygısız bir tavır takındılar. Şubede de telefonda da sadece parayı düşünen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayrıca 15 yaşındaki kızım için lazer epilasyon önerdiler. Sonradan bir doktora danıştığımda bu yaşta lazer epilasyonun sağlık açısından uygun olmadığını öğrendim. Buna rağmen sadece para kazanmak için bu işlemi önermeleri, ne lazer uygulamasının ne de diğer işlemlerin arkasında durmadıklarını, sadece para odaklı hareket ettiklerini gösteriyor. İşlemlerin hiçbirinde başarı yokken, bir de üstüne son derece saygısız bir iletişimle muhatap bırakıldım.

Oradaki çalışan B**** Hanım, kendisini müdür olarak tanıtarak bana bağırıp hakaret etti. Daha sonra merkezi arayıp şikayetimi ilettiğimde de aynı kaba üslup devam etti. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de aşağılanmış hissettim. Bunun üzerine ödediğim paranın kalanını iade etmelerini, sadece girdiğim tek seansı saymalarını istedim. Ancak iade sırasında 2.500 TL’yi “seans ücreti”, 600 TL’yi de “banka komisyonu” adı altında kestiler. Toplam 10.000 TL ödememe rağmen, hem başarısız ve özensiz bir işlem aldım hem de iade ederken 3.100 TL kesinti yapıldı. Bankaların bu kadar yüksek komisyon almadığını biliyorum, her fırsatı maddi kazanca çeviren bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ödemiş olduğum bedelin faturası için talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Hizmet kalitesi, verilen yanlış yönlendirmeler, kaba ve hakaret içeren üslup, keyfi kesintiler ve fatura düzenlememeleri nedeniyle Heaven Delüxe Güzellik Merkezi Eryaman şubesinden şikayetçiyim. Kesilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, aldıkları üslupla ilgili olarak da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgililerin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaramın kendilerine iletilmesini istiyorum.