Yanıltıcı Etiketleme Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden 28 Ağustos’ta Heartz Turkey markalı, açıklamasında iPhone 12 ve iPhone 12 Pro ile uyumlu olduğu belirtilen bir ekran koruyucu siparişi verdim. Telefonum iPhone 12 olmasına rağmen bana gönderilen ürünün kutusu üzerinde iPhone 12 Pro Max yazıyor. Kutudaki orijinal etikette iPhone 12 Pro Max ibaresi olmasına rağmen, üzerine sonradan iPhone 12 / iPhone 12 Pro ile uyumlu olduğunu belirten ikinci bir etiket yapıştırılmış durumda.

Bu durum bende, elde kalan iPhone 12 Pro Max ürünlerinin yanıltıcı etiketleme ile farklı modellere uygunmuş gibi satılmaya çalışıldığı izlenimini oluşturdu. Ürünü telefonuma takmak için içinden çıkan kuru ve ıslak mendil paketlerini açtım, ekranı temizledim; ancak yanlış model gönderildiği için ürünü kullanamadım. Açılmış olması sebebiyle iade konusunda tereddüt yaşadım ve bu nedenle iade sürecini başlatmadım.

Amazon sitesi üzerinden defalarca çözüm aramaya çalıştım fakat hiçbir yerde müşteri hizmetleri telefonu ya da canlı destek kanalı bulamadım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade için şubeye gitmem gerektiği, kargo süreciyle uğraşmamın beklendiği bir sistemle karşılaştım. Kendi yaptıkları hata için ekstra zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yanlış gönderilen bu ürünün bedelinin, ek masraf ya da zahmete girmeden, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.