İade Talebim Cevapsız Ve Şirketle İletişim Kurulamıyor

01.03.2026 tarihinde www.becase.com.tr üzerinden iPhone 12 Pro için bir telefon kılıfı siparişi verdim, siparişim 04.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım günden beri web sitelerinde yer alan iletişim numarasını arayarak iade işlemini başlatmaya çalışıyorum ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor.

WhatsApp hattı üzerinden birkaç kez mesaj attım, ilk başta bir iki mesaja dönüş yapıldı, iade talebimi ilettiğimde ise sonrasında tekrar hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aynı şekilde kendilerine e-posta da gönderdim fakat mailime de dönüş yapılmadı. İade süresinin dolmasını mı bekliyorlar anlamış değilim ve her gün ulaşmaya çalışmaktan gerçekten yoruldum.

Sipariş numaram 22270, ödemeyi banka kartı ile 780 TL olarak gerçekleştirdim. Kendi sitelerinde iade için “bizimle iletişime geçin” yazmasına rağmen, iletişim kurmaya çalıştığımda firmaya ulaşamıyorum. İade sürecinin sistemlerinde açık ve düzgün şekilde belirtilmemesi ve ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim 780 TL’nin tamamının banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Buradan da çözüm alamazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.