Uygun Olmayan Ekran Koruyucu İçin İade Reddi Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Hanporium marka ekran koruyucu siparişi verdim. 25 Ekim 2025 tarihli ve 508 TL tutarındaki siparişim, 10627311579 numarasıyla kayıtlıdır. Ürün elime ulaştıktan sonra, telefonu aldığım mağazaya götürdüm ve oradaki görevli paketi açıp ekran koruyucuyu takmak istedi. Ancak ürün telefonuma uygun çıkmadı. Görevli, ürünü hiçbir zarar vermeden ve eksiltmeden tekrar aynı şekilde paketine yerleştirdi, iade kodunu oluşturdu ve paketi bana teslim etti, ben de kargoya verdim.

Satıcı iademi kabul etmeyip, ürünü “uygunsuz, eksik ürün” gerekçesiyle bana geri gönderdi. Ben de ürünü tekrar, bu kez hiç açmadan, olduğu gibi iade için geri yolladım. Buna rağmen satıcı aynı gerekçeyle iademi bir kez daha reddetti. Bu kez kargoyu kabul etmedim ve ürün satıcıya geri döndü, ancak satıcı hâlâ ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise, satıcının ürünü ilk gönderdiğinde koca bir paketle, ikinci gönderdiğinde ise korumasız, incecik bir poşetle göndermiş olmasıdır. Ürünü ikinci gelişinde hiç açmadan iade etmeme rağmen sistemde “eksik, kullanılmaz ürün” şeklinde not düşülmüş ve param iade edilmemiştir.

18 Kasım 2025 tarihinde iade talebim reddedildi ve süreç boyunca defalarca kez Trendyol üzerinden yazıştım, ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. En son bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, orada da ürünün “eksik ürün” olarak gönderildiği yazdığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak ne satıcı ne de Trendyol bu haksızlığı düzeltmedi ve ödediğim ücret adeta görmezden gelindi.

Ben, telefonuma uymayan bu ürün için ödediğim 508 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.