Head & Shoulders Şampuanı Saç Derimde Şiddetli Zarar Verdi, 15 Gün Sonrası İade Reddi

Trendyol üzerinden P&G satıcısından 14 Temmuz 2026 tarihinde Head & Shoulders Clinical Strength Dry Scalp Rescue şampuanı satın aldım. Ürünü özellikle egzama problemi için tercih ettim, eczane ürünü olarak satıldığı ve bu amaçla yaygın kullanıldığı için güvenerek 803,57 TL ödeyerek 1 adet aldım. Sipariş numaram 11411856217’dir.

Ürünü sadece 2 kez kullandım ve sonrasında saçlarımda aşırı dökülme başladı, saç derimde kabuklu yaralar oluştu, bu yaralar kurumak yerine akıntılı hale geldi. Egzamama iyi gelmesi gerekirken tam tersine saç derimi tahriş ederek ciddi anlamda mağduriyet yaşattı. Kullanmadığım sürece bu üründen böyle bir zarar göreceğimi bilmem mümkün değildi.

Durumu Trendyol üzerinden iletip iade talebinde bulunduğumda, 15 günü geçtiği için iade olmayacağı yanıtını aldım. Hem sağlığımdan oldum hem de ödediğim ücretten oldum, üstelik yaşadığım bu ciddi yan etkiye rağmen sadece “15 gün geçti” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Saç derime ve saçlarıma zarar veren bu ürün için ödediğim 803,57 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.