Yol Yardım Hizmetinde Haksız Köprü Ücreti Talebi

Konu: Yol Yardım Hizmetinde Haksız Köprü Geçiş Ücreti Talebi

Hdi Sigorta nezdinde bulunan Süper Genişletilmiş Kasko poliçemiz kapsamında “Hdi Sigorta Yurtiçi Yol Yardım Teminatı” bulunmaktadır. 41 ece 14 plakalı aracımız İstanbul Avrupa Yakası’nda arızalanmış ve bu kapsamda yol yardım talebinde bulunulmuştur. Araç, İstanbul Avrupa Yakası’ndan Kocaeli’ne çekilecektir.

Yol yardım organizasyonu sırasında tarafımızdan ayrıca köprü geçiş ücreti olarak 4.500 TL talep edilmiştir. İncelediğimiz poliçede, yol yardım hizmeti kapsamında köprü geçiş ücretinin sigortalıya ait olduğuna ilişkin herhangi bir açık hüküm bulunmamaktadır. Poliçemizi detaylı biçimde kontrol etmemize rağmen, köprü veya benzeri geçiş ücretlerinin sigortalıdan tahsil edileceğini düzenleyen bir maddeye rastlamadık.

Poliçe kapsamında sunulan yol yardım hizmetinde sonradan ek ücret talep edilmesi müşteri mağduriyetine neden olmuş ve poliçeden beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamıştır. Sunulduğu ifade edilen hizmetin, uygulamada ek maliyetler çıkararak verilmesi; hem şeffaflık ilkesine hem de sigortalının makul beklentisine aykırılık teşkil etmektedir.

Konuya ilişkin olarak Hdi Sigorta ile iletişime geçildiğinde ise tarafımıza “yardımcı olamayacakları” bilgisi verilmiş, bu suretle mağduriyet giderilmemiştir. Talep edilen köprü ücretinin hangi poliçe maddesi veya hangi sözleşme hükmüne dayandığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, aksi halde uygulamanın hatalı kabul edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Bu talebimiz, özellikle “poliçede böyle yazmıyor” iddiamızı somut ve denetlenebilir şekilde ortaya koymak amacıyla ileri sürülmektedir.

Talebimize rağmen tatmin edici bir açıklama ve çözüm sağlanmaması halinde, konuyu SEDDK’ya, Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.