Yanlış Banka Bilgisiyle Poliçenin İptali Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Enpara üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında, 23 Mart tarihinde HDI Sigorta tarafından 1.353 TL tutarında hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Ancak kredi Enpara üzerinden kullanılmasına rağmen, 95462049 numaralı poliçe QNB Finansbank adına düzenlendiği için kredi ile uyumlu değil ve fiilen kullanılamamaktadır.

Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yeni bir poliçe düzenlenmesi halinde eski poliçenin iptal edilebileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine, aynı sigorta şirketi üzerinden bu kez doğru banka bilgileri ile 95556782 numaralı yeni poliçeyi oluşturdum ve prim tutarı banka hesabımdan tahsil edildi.

Tüm bu sürece rağmen, hatalı ve kullanılamayan 95462049 numaralı poliçemin iptali talebim olumsuz yanıtlandı ve işlem gerçekleşmedi. Üstelik son 5 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini, temsilcilerin birbirlerinden habersiz olduğunu ve konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gördüm. Önce iptal edilebileceği söylenip bu doğrultuda yönlendirilmem, ardından ise iptal hakkımın olmadığı belirtilerek mağduriyetimin artırılması kabul edilemez bir durumdur.

Hatalı banka bilgisiyle düzenlenmiş ve kullanılamayan bir poliçenin iptal edilmemesi, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 95462049 numaralı hatalı poliçenin ivedilikle iptal edilmesini, banka hesabımdan tahsil edilen 1.353 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu hatalı yönlendirmelerin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.