İkame Araç Süresi Uzatılmadığı İçin Hdi Sigorta’da Mağduriyet

Hdi Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası ve kasko poliçem kapsamında, engelli aracıma ait 277584 numaralı hasar dosyam bulunuyor. Plakası 34 hja 142 olan aracımı onarım için Yalova Onurlu Servisi’ne teslim ettikten sonra 7 günlük ikame araç verildi. Ancak onarım süresi uzadığı halde ikame araç süresi uzatılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servisteki hasar danışmanı, sürecin uzadığını ekspere ve aynı zamanda dosya sorumlusu olan kişiye aktardığını, bu kişinin de ikame süre uzatımını onaylayacağını söyledi. Buna rağmen ben ikame araç süremle ilgili uzatma talebinde bulunduğumda, bu kez “servisten kaynaklı gecikme” gerekçe gösterilerek süre uzatımı yapılmayacağı bildirildi. Oysa gecikmede benim hiçbir kusurum yok, mağduriyeti ben ve ailem yaşıyoruz.

Sigorta acentemle görüştüğümde, onarımın hâlâ devam ettiğini ve poliçemde ikame araç gün hakkım bulunduğunu, bu nedenle sürenin uzatılması gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen dosya sorumlusu ve eksper, “bu onarım 7 günde bitmeliydi” diyerek uzatım talebimi reddediyor. Parasını ödediğim poliçemdeki ikame araç hakkımı kullanamıyor durumda kalıyorum.

Engelli aracı kullanan bir sigortalı olarak, sürecin poliçe kapsamına ve verilen taahhütlere uygun şekilde yürütülmesini, ikame araç süremle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilerek gerekli ikame araç uzatımının sağlanmasını talep ediyorum. Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve mağdur edilmeden çözüm üretilmesini rica ederim.