HDI Sigorta’nın Elektrik Arızası Hasar Dosyasını Ekspertiz Yapmadan Kapatması

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum HDI Maksi Konut Poliçesi kapsamında, konutumda meydana gelen ani elektriksel arıza nedeniyle hasar dosyası açtırdım. İlgili hasar dosya numaram 10250021796’dır.

Yaşanan olayda Siemens marka 40A kaçak akım rölesi yanmış, konutum tamamen elektriksiz kalmış ve elektrik tesisatındaki arıza nedeniyle bazı elektrikli/elektronik cihazlar zarar görmüştür. Olay akşam saatlerinde gerçekleştiği için HDI Sigorta’yı aradığımda, ancak ertesi gün hizmet verilebileceği tarafıma bildirildi. Can ve mal güvenliği riski oluştuğundan ve zararın büyümemesi için kendi imkanlarımla yetkili bir elektrikçi çağırarak arızayı acil şekilde müdahale ettirmek zorunda kaldım.

Tüm süreci video kaydı, tutanak ve resmi fatura ile eksiksiz şekilde belgeleyerek HDI Sigorta’ya sundum. Buna rağmen konuta hiçbir eksper gönderilmeden, arızalı ürün yerinde incelenmeden ve herhangi bir teknik rapor düzenlenmeden dosyam “elektrik onarımı / asistans kapsamında” denilerek kapatıldı. Oysa poliçemde bina sabit tesisatlarının teminat altında olduğu, ani ve beklenmedik elektriksel arızaların teminat kapsamında olduğu ve elektriksel arıza sonucu zarar gören elektronik cihazların da ayrıca güvence altına alındığı açıkça yer almaktadır.

Bu durumu ayrıntılı şekilde açıklayan nihai itiraz dilekçemi mail yoluyla HDI Sigorta’ya iletmeme rağmen, tarafıma bugüne kadar hiçbir yazılı cevap dahi verilmemiştir. Ekspertiz yapılmadan “malzeme kalitesizliği” veya “asistans kapsamında” gibi gerekçelerle dosyanın kapatılması ve yapılan itirazlara cevap verilmemesi, sigortacılık ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi ciddi müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Taleplerim son derece nettir. Hasar dosyamın, HDI Maksi Konut Poliçesi hükümleri doğrultusunda yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde eksper incelemesi yapılmasını, bina sabit tesisatı ve zarar gören elektrikli/elektronik cihazlar için hasar tazminatımın ödenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.