Hdi Sigorta Online Hasar Sisteminde Sürekli Hata Ve Telefon Desteği Yok

Hdi Sigorta’nın yeni online hasar dosyası açma sistemi üzerinden hasar dosyası açmaya çalışırken sürekli hata alıyorum. Hediye sigortadan açmam gereken 3 farklı dosya için defalarca deneme yaptım, her seferinde poliçe numarası hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Özellikle 232 571 00 40 42 numaralı poliçemle işlem yapmaya çalışırken de aynı problemi yaşıyorum.

Sistem hata verdiğinde ekranda hatayı mail adresine göndermemi istiyor. Ben sigortalı olarak saatlerce hata ekranlarını mail atmakla mı uğraşacağım, yoksa kendi işime mi bakacağım, bunu anlamıyorum. 2 saatte bir tane dosya bile açılamaz hale gelmiş durumda ve bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca sorun yaşadığımda telefonla müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Online sistem çalışmayınca telefonla destek almaya çalışıyorum, ancak oradan da bir sonuca ulaşamıyorum. Ne sistem sağlıklı çalışıyor ne de çağrı merkezine erişilebiliyor. Üstelik biz servisler olarak bu sorunları sürekli yaşıyoruz, buna rağmen kimse bizi arayıp doğru düzgün bilgilendirme ya da yönlendirme yapmıyor.

Hdi Sigorta’dan, hasar dosyalarının telefonla açılabilmesini sağlanmasını ya da online sistemin acilen düzeltilip sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. En azından bu kadar sorun yaşanırken yetkililerin bizi arayıp doğrudan yardımcı olmasını, servisler olarak bu kadar uğraşmak zorunda kalmadan, daha hızlı, erişilebilir ve kullanıcı dostu bir süreçle çalışmak istiyorum.