Hatalı Cam Siparişi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uzayan Mağduriyet

Hdi Sigorta poliçem kapsamında yaşadığım cam hasarı süreci ile ilgili büyük bir mağduriyetimi tarafınıza iletmek istiyorum.

Aracımın ön camı kırıldığı için tarafınıza başvurduğumda, poliçemin yetkili servisler ile değil, farklı servislerle sınırlı olduğu söylendi ve yetkili servis yerine anlaşmalı başka bir servise yönlendirildim. İlgili servis aracın camını 15-20 gün önce sipariş ettiğini bildirdi, ancak süreç boyunca defalarca kez beklemek zorunda kaldım. Bugün tarafıma iletilen bilgiye göre ise gelen camın hatalı olduğu ve yeniden sipariş geçileceği söylendi. Bu da mağduriyetimin en az 15 gün daha artacağı anlamına geliyor.

Süreç içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi, net ve doğru bir yönlendirme yapılmadı. En sonunda şikayet biriminizle görüşmeye yönlendirildim. Ancak bu görüşmede de poliçemin “teklif aşamasında kaldığı ve ödenmediği” gibi tamamen yanlış bir bilgi tarafıma aktarıldı. Daha sonra yanlış poliçe üzerinden işlem yapıldığı ortaya çıktı. Tüm bu karışıklıklara rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, geri arama sözleri yerine getirilmedi.

Şu an aracımın camı hâlâ kırık, yağmurlu hava koşullarında aracı güvenle kullanamıyorum. Bu durum hem ciddi güvenlik sorunlarına hem de büyük bir mağduriyete sebep olmaktadır.

Hdi Sigorta’dan beklentim:
1. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi,
2. Araç camımın yetkili servis aracılığıyla orijinal parça kullanılarak en kısa sürede değiştirilmesi,

Aksi halde hem Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı hem de ilgili tüm mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar vb.) durumu aktaracağımı belirtmek isterim.