Hepsijet Kayıp Gönderi Ve Hazırda Kargo İletişim Eksikliği Nedeniyle 23 Bin TL'lik Mağduriyet

Ben bir satıcı olarak, daha uygun fiyatlarla kargo gönderebilmek amacıyla 27/06/2026 tarihinde go.hazirda.com üzerinden kayıt oldum ve bu aracı kargo platformu üzerinden Hepsijet ile kargo gönderimi yapmaya başladım. İlk gönderilerimde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 06/07/2026 tarihinde, hzr178332692**** takip numaralı ve alıcısı G***** n* Y* Olan gönderim, Hepsijet tarafından 14/07/2026 tarihinde kaybedildi. Söz konusu kayıp gönderinin içerisinde bulunan ürünlerin toplam değeri yaklaşık 23.000 TL'dir. Bu ürünler yurt dışından temin edilen, Türkiye'de doğrudan karşılığı bulunmayan özel ürünlerdir. Dolayısıyla ürünlerin kaybolması yalnızca yaklaşık 23.000 TL tutarında maddi bir zarara yol açmamakta, aynı zamanda aynı ürünlerin Türkiye'de bulunamaması ve yeniden temin edilebilmesinin oldukça zor olması nedeniyle tarafım açısından ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşanan durumla ilgili olarak Hepsijet ile doğrudan iletişime geçemedim. Bunun sebebi, aracı platform olan Hazırda Kargo'nun Hepsijet'in partner müşterisi olması ve Hepsijet'in yalnızca Hazırda Kargo ile iletişim kurmasıdır. Bu nedenle, gönderinin sahibi ve satıcısı olmama rağmen Hepsijet tarafından doğrudan muhatap alınmıyorum.

Bu durum üzerine Hazırda Kargo ile iletişime geçerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak Hazırda Kargo, yaklaşık bir aydır bu sorunu çözüme kavuşturamadı. Bugün 05/08/2026 tarihi itibarıyla ne Hazırda Kargo'dan ne de Hepsijet'ten tarafıma herhangi bir sonuç veya çözüm sunulmuş durumda.

Tam olarak bir aydır Hazırda Kargo ile WhatsApp üzerinden iletişim hâlindeyiz. Ancak bu süreç boyunca tarafıma hiçbir zaman net ve yeterli bir bilgi verilmedi. Mesajlarıma çoğunlukla eksik, geçiştirici ve sorunu çözüme ulaştırmayan cevaplar verildi. Problemim ise hâlâ herhangi bir sonuca ulaşmadı.

Hepsijet, kayıp gönderiyle ilgili olarak Hazırda Kargo'dan ürünün faturasını talep etmektedir. Ben, talep edilen ürün faturalarını Hazırda Kargo'ya iletmeme rağmen Hazırda Kargo yaklaşık bir aydır bu faturaları Hepsijet'e iletememiştir. Ayrıca müşterim G***** n* Y* De yaşanan durumla ilgili Hepsijet'e e-posta göndermiştir. Hepsijet tarafından müşterime verilen cevapta, Hazırda Kargo'nun kayıp ürüne ait faturaları kendilerine iletmediği belirtilmiştir.

Bugün, 05/08/2026 tarihinde, Hazırda Kargo'ya kendi telefon numaramdan WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden yaptığım aramalara cevap verilmedi. Normal telefon görüşmesinde ise telefon açıldı, ancak karşı taraf hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra farklı bir telefon numarasından aradığımda ise telefon saniyeler içerisinde açıldı ve sesimi duyduklarında "Ben de tam sizi arıyordum." şeklinde bir cevap verildi.

Yaptığımız telefon görüşmesinin sonunda, yaşanan sorunun bugün içerisinde kesin olarak bir sonuca ulaştırılacağı tarafıma bildirildi ve görüşmeyi sonlandırdık. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu olayların tamamının yanı sıra, yaklaşık bir aydır devam eden süreç boyunca mesai saatleri içerisinde göndermiş olduğum WhatsApp mesajlarına dahi günlerce geri dönüş yapılmadığı zamanlar oldu. Sorunun çözümü için defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca bugün, 05/08/2026 tarihinde, Hazırda Kargo'nun sözde adresi olarak belirtilen Bandırma ilçesindeki adrese bizzat gittik. Ancak belirtilen adreste Hazırda Kargo'ya ait bir ofis veya iş yeri bulunmadığını, bunun yerine bir berber dükkânının bulunduğunu gördük.

Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu durum nedeniyle hem maddi hem de ticari açıdan mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün Hepsijet tarafından kaybedilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafımdan gerekli tüm belgeler ve faturalar iletilmiş olmasına karşın, Hazırda Kargo ile Hepsijet arasındaki iletişim ve işlem eksikliği nedeniyle hâlâ herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kayıp gönderiyle ilgili gerekli işlemlerin tamamlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.