Müşteriyle Saygısız İletişim Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Hazelin’in kendi internet sitesi üzerinden 3 gün önce “Hazelin Kadın Çağla Yeşil Yumuşak Dokulu Basic Gömlek HZL24W-BD1202091” adlı ürünü sipariş ettim. Sitedeki görseldeki ürün ile elime ulaşan ürünün düğmeleri farklıydı. Bu durumu bilgi vermek amacıyla WhatsApp hattından ilettiğimde, tarafıma “Bedavaya ürün almışsınız siz düğme diyorsunuz iade edin” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir cevap verildi.

Ben yıllardır yüzlerce kez online alışveriş yaptım, ancak bu kadar üslupsuz bir satıcıyla ilk kez karşılaşıyorum. Mesele üründen çok, müşteriye karşı kullanılan bu kaba dil ve saygısız yaklaşım oldu. Daha sonra “kusura bakmayın” denilerek bir ifade kullanıldı ancak bu ilk yanıtın oluşturduğu olumsuz izlenimi ve saygı eksikliğini telafi etmediğini düşünüyorum.

Bu yaşanan iletişim biçimi sebebiyle Hazelin’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılmaması için yetkililerin gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.