to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu İade Görüntülenemiyor
Hayhay uygulamasında yaklaşık 10 gündür devam eden bir yüz tanıma sorunu yaşıyorum. Uygulama yüzümü tanımadığı için iade bedelimi görüntüleyemiyor ve doğal olarak iademi de alamıyorum. İade tutarımın ne kadar olduğunu da sistemde göremediğim için bilmiyorum, çünkü uygulama önce yüz tanımadan geçmemi istiyor.
Uygulama içinde herhangi bir müşteri hizmetleri desteği veya ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Android telefon kullanıyorum ve PTT üzerinden ödeme alabilmem gerekirken, iade bedelimin yatıp yatmadığını da göremiyorum, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Yüz tanıma sorununun düzeltilmesini, iade tutarımın net olarak tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim iade bedelimin en kısa sürede hesabıma/ödemeye uygun kanala yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Umutcan Bey, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyiti ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından güvence bedeli iadesi işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. NFC adımında 3 defa hata aldığınız durumda, uygulama sizi kendi adınıza bir banka hesabından bakiye yüklemesi yaparak doğrulama işlemini tamamlamanız için yönlendirecektir. İlgili probleminizi detaylı olarak görmek ve sizlere destek olabilmemiz için, yaşadığınız sorunun hangi aşamada meydana geldiğini, mümkünse ekran videosu ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Herhangi bir ek desteğe ihtiyaç duymanız halinde, bize ulaşabilirsiniz. Değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
