Hayhay Cüzdan’da 2.318,05 TL’lik Ödeme Kayboldu, İade Henüz Gelmedi

01.06.2026 tarihinde saat 17:23:06'da Hayhay Cüzdan uygulaması üzerinden Torosgaz güvence bedelini ödemek istedim. Uygulamada karşıma işlemi Hayhay bakiyesi ya da kredi kartı ile yapabileceğimi gösteren bir ekran çıktı ve bu ekrandan Yapı Kredi kredi kartı ile 2.318,05 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bu ödeme Başkent Doğalgaz sistemine hiç düşmediği için, aboneliğimin bağlanabilmesi adına aynı tutarı 24 saat içinde başka bir banka üzerinden tekrar ödemek zorunda kaldım.

Hayhay Cüzdan üzerinden yaptığım 2.318,05 TL'lik ilk ödeme Torosgaz’a geçmediği için bu tutarın Yapı Kredi kredi kartına iadesi amacıyla Hayhay müşteri hizmetlerini defalarca arayıp 4–5 kez kayıt açtırdım. 04.06.2026 tarihinde iadenin yapıldığı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Yapı Kredi kredi kartına ne de başka bir hesaba bu iadenin yansıtıldığını göremiyoruz.

Banka ile görüştüğümüzde kart üzerinde herhangi bir iptal veya iade işleminin görünmediği açıkça söyleniyor. Buna rağmen Hayhay müşteri hizmetleri iade işleminin yapıldığını iddia ediyor. Bu çelişki nedeniyle ne ödemenin nerede beklediği ne de iadenin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediği tarafıma net bir şekilde açıklanmıyor.

Hayhay uygulamasının kullanıcısı olarak işlem benim hesabım üzerinden yapılmıştır. 2.318,05 TL tutarındaki bakiyenin, hiçbir kesinti yapılmadan ve ek bir işlem ücreti yansıtılmadan, ilgili Yapı Kredi kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecine dair tüm bilgilerin tarafıma açık ve net bir biçimde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.