to read complaints and reviews, or file yours.Hayfene Lokumunda Kıl Sorunu
Şirketimizin bayram hediyesi olarak verdiği Hayfene marka 390 gr karışık lokumun içinden uzun bir kıl çıktı. Bu lokumu misafirlerime de ikram edebilirdim; şans eseri misafirlerime denk gelmedi ya da misafirime bana iletmedi, kendim tadına bakmak istediğimde fark ettim.
Biz Hayfene markasını kullandığımız ürün kalitesi ve lezzeti açısından güvenilir bir firma olarak görüyorduk, ancak yaşadığım bu olay maalesef yanıldığımızı gösterdi. Ürün 25 Mart 2026 tarihinde Manisa Merkez’de holdingimizin bayram hediyesi olarak tarafımıza ulaştı ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünlerin üretim ve paketleme aşamasındaki hijyen koşullarının yeniden gözden geçirilmesini ve böyle bir olayın nasıl yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Hayfene olarak; ürün güvenliği, hijyen, kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti tüm operasyonlarımızın temelini oluşturmaktadır. Bu nedenle karşılaştığınız durum bizleri hem üzmüş hem de şaşırtmıştır. Tüm üretim ve tedarik süreçlerimiz, ISO 9001 ve ISO 22000 Kalite Yönetim Sistemleri standartlarına uygun şekilde yürütülmektedir. Ürünlerimizin hammaddeden son kullanıcıya ulaşana kadar geçtiği tüm aşamalar, gıda mühendislerimiz ve teknikerlerimiz tarafından titizlikle kontrol edilmekte; kalite birimimiz tarafından düzenli analiz ve denetimlerle takip edilmektedir. Yaşanan bu özel durumun ardından ilgili departmanımız sürece derhal müdahale edecektir. Sizlere daha detaylı bilgi paylaşabilmemiz ve özrümüzü iletebilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica eder, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
