to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
07 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hayfene resmi satıcıdan 2 kg Hayfene karbonat siparişi verdim ve ödememi o gün yaptım. Siparişim, defalarca yazışmamın ardından ancak 13 Kasım’da teslim edildi. Ancak gelen pakette sadece 1 kg karbonat vardı, diğer 1 kg ürünüm eksikti.
Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce 'Ürün iade isteyin' dendi, ancak ürün geç teslim edildiği için iade süresinin dolmuş olduğu belirtildi. Tekrar yazdığımda ise müşteri hizmetlerini aramam istendi. Tüm bu süreç boyunca sorunum çözülmedi ve sürekli olarak yazışarak süreci benim takip etmem istendi.
Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Sipariş numaram: 4474695921, teslimat adresim: Ankara. Eksik olan 1 kg karbonatımın en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bu tür durumlar her ne kadar nadir yaşansa da, özellikle online pazaryerleri üzerinden yapılan alışverişlerde eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi aksaklıkların zaman zaman yorucu olabildiğinin farkındayız. Pazar yerlerinde, KVKK gereğince iletişim numaraları görüntülenemediği için süreçler yazılı olarak ilerlemektedir ve eksik ürün gibi durumlarda talep açılması, platform tarafından belirlenen standart bir prosedürdür. Sizi yormak istemediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle ayrıca iletişime geçerek gerekli adımları hızla atacağız. Çözüm sürecini daha da hızlandırabilmek ve size özel destek sunabilmek için bizimle iletişime geçmeniz bizim için çok değerli.
20/11/25 perşembe günü şikayetimi buraya yazınca arandım. Parasını 1,5 ay önce ödediğim ürünümü hemen gönderileceği söylendi. Mesaj atıldı özür dilendi adres alındı. Aaa bir de ne göreyim bugün 24/11 pazartesi ve hala ürünüm gelmedi. Şaşırdım mı tabii ki hayır. Ama isime yakıştıramadığımı bir kez daha yineliyorum. Adınız yazık. Çalışanlarınızı müşteri memnuniyeti nasıl yapılır konusunda eğitin. Hepsiburada temsilcinizi zaten söylemiyorum bile. Zaten ona diyecek lafım kalmadı 1,5 aydır.
