to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti
11.12.2025 tarihinde Hayfene’nin kendi internet sitesi üzerinden 37783 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim ancak 17.11.2025 tarihinde kargoya verildi. Arada geçen sürede hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte hem canlı desteğe başvurdum hem de e-posta gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle Şikayetvar üzerinden yazan kişilere hızlıca dönüş yapılıp ürünlerinin hemen kargoya verildiğini, buna karşılık ben bu platforma yazmadığım için daha az önemsendiğimi hissetmek moralimi daha da bozdu.
Yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Müşteriler arasında böyle bir ayrımcılık hissi yaratılmaması ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Hayfene ailesi olarak yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişleriniz hızlı bir şekilde hazırlanmaktadır; ancak bu gibi yoğun dönemlerde kargo firmalarında da yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilmektedir. Siparişiniz üzerinden yaptığımız kontrolde, 17.12.2025 tarihinde siparişe ait iletişim numarasına bilgilendirme sağlandığı ve aynı gün kargo çıkışının gerçekleştirildiği görülmektedir. Şu anda siparişiniz teslimat birimine ulaşmıştır. Bugün tarafınızla sözlü görüşme sağlanmış olup, özrümüz özel olarak iletilmiştir. Konu ile ilgili olarak geri bildirimleriniz doğrultusunda süreçlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek adına çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Bu nedenle geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınacağını belirtmek isteriz.
