Sistemde Hata Nedeniyle Aynı Sipariş İçin Çift Ödeme Ve Gecikmeli İade

Haydigiy mobil uygulaması üzerinden bugün birkaç eşofman takımı siparişi verdim. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde sistem hata verdi, ancak daha sonra hem kartımdan ücretin çekildiğini hem de aynı sipariş için kapıda ödeme talep ettiklerini fark ettim. Yani aynı ürünler için iki kere ödeme yapmam gerektiği bir durum oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun teknik bir arıza olduğunu, ürün kapıya geldiğinde kapıda ödemeyi yapmam gerektiğini, daha sonra kendilerine tekrar ulaştığımda karttan çekilen tutarı birkaç gün içinde iade edeceklerini söylediler. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, hem kapıda ödeme yapmamı isteyip hem de daha önce kartımdan aldıkları parayı hemen iade etmemeleri bana hiç güven vermedi.

Madem ortada sistemsel bir hata ve çekilen tutar net bir şekilde hesaplarına geçmiş durumda, neden önce karttan çekilen ücreti iade etmiyorlar da benden aynı sipariş için ikinci kez ödeme yapmamı bekliyorlar? Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı ürün için iki kez ödeme yapmak zorunda kalmadan, kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu güven sarsıcı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.