Sipariş Hataları, Kargo Sorunları Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Haydigiy’den 17 Ekim’de hg5428150 numaralı siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş ettiğim ürünler ilk geldiğinde kolları hatalı ve eksik dikilmişti. Daha sonra iade işlemi yaptım ve kart bilgilerimi paylaşmak istemediğim için bana kupon tanımlandı. Kuponu kullandım, ancak bu kez ürünler hiç bana ulaşmadı ve PTT tarafından tekrar Haydigiy’e geri gönderildi.

PTT ile görüştüğümde ürünün ellerinde olmadığını söylediler, ancak Haydigiy müşteri hizmetleri ısrarla kargonun PTT’de olduğunu ve dağıtıma çıkacağını belirtti. Bir gün sonra ise ürünlerin kendilerine geri döndüğünü söylediler. Ben zaten sistemde 17 Ekim’de ürünlerin Haydigiy’e ulaştığını görüyordum, fakat firma sürekli çelişkili bilgiler verdi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 650-700 TL ödeme yaptım: önce kapıda ödeme ile alışveriş yaptım, sonrasında iade edilen ürünler için kupon tanımlandı ve kuponu kullanırken de kartımla kargo ücreti ödedim. Şu ana kadar paramın iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri önce paramı IBAN’ıma göndereceklerini söyledi, fakat hala çeşitli bahanelerle beni oyalıyorlar ve net bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca SMS ile kart bilgilerinin çalındığına dair uyarı da aldım ve bu durumdan dolayı endişeliyim.

Aydın ilinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kartıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kupon veya başka bir çözüm istemiyorum; ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.