Kargom Kayboldu, Ürünler Stokta Yok Ve Mağduriyetim Giderilmedi

13 Kasım Perşembe günü hg5639587 numaralı siparişimde kazak, kaban, deri ceket ve pantolon satın aldım ve ödemesini 3959,89 TL olarak kartımla gerçekleştirdim. Siparişim aynı gün saat 16:00 civarında kargoya verilmiş göründü, ancak kargo takibi yapamadım. Ertesi gün hem kargo firması Hepsijet hem de Haydi Giy ile iletişime geçtim. Haydi Giy siparişin kargoya verildiğini söylerken, Hepsijet ise böyle bir kargonun kendilerine ulaşmadığını belirtti. Günlerce takibini yaptım, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm.

19 Kasım’da Haydi Giy müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kargomun kaybolduğu ve iade işlemi başlatılacağı söylendi. Kabul ettim ve kredi kartıma iade talebini oluşturdum. Ancak, indirimden aldığım ürünlerin çoğu şu an stokta yok veya fiyatları oldukça yükselmiş durumda. Bu durum beni gerçekten üzdü; çünkü Haydi Giy’den daha önce memnuniyetle alışveriş yapıyordum ve çevreme de öneriyordum. Şu anda kargonun hiç teslim edilmediğinden şüpheleniyorum. Ayrıca süreç boyunca herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı, sadece iade işlemiyle yetinildi.

İademin en kısa sürede sorunsuz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.