İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Haydigiy’den HG5543528 numaralı siparişim kapsamında iki parça ürün almıştım; biri kazak, diğeri pantolondu. Kazak defolu olduğu, pantolon ise aşırı dar olduğu için iade talebi oluşturdum ve tarafıma “ürünleri gönderin” bilgisi verildi. Ben de her iki ürünü birlikte kargoya verdim.

Cumartesi günü SMS ile sadece ürünlerimden birinin, yani defolu kazağın iadesinin kabul edildiği ve ücretinin hesabıma aktarılacağı bilgisi geldi. Ancak dar olan pantolonun iadesi kabul edilmemiş, “süresi bittiği için” denilerek ürün bana alıcı ödemeli kargoyla geri gönderilmiş. Hem iade talebim sırasında bana bu konuda herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, hem de ürünü gönderirken iki ürünü birlikte göndermiş olmama rağmen yalnızca birinin iadesi alınması adil gelmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “süresi bittiği için zaten hiç kabul etmiyorduk” şeklinde bir cevap aldım; hatta temsilci “başka müşteriler var” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı. Kullanılan üslup ve yaklaşım kesinlikle hoş değildi, kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Bu sipariş için toplam 1.319,94 TL ödeme yaptım. İade edilmeyen pantolon için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca pantolonun bana alıcı ödemeli olarak gönderilmesi nedeniyle ödemek zorunda kaldığım kargo bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Ürünleri talep ettikleri şekilde göndermeme rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki üslup konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.