Gönderilen Pantolon Görsellerle Uyuşmuyor Ve Müşteri Temsilcileri Yanıltıyor

Haydigiy uygulamasından 23 Şubat tarihinde bir adet füme renk palazzo pantolon siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün hem renk tonu olarak çok daha koyu, hem de dikiş renkleri ve detayları açısından tamamen farklıydı. Görselde seçip sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, bambaşka bir pantolon gönderildi.

Ürün geldikten sonra müşteri hizmetlerine yazdım ve pantolonun fotoğraflarını da ileterek aynı ürün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana ısrarla ürünün aynı olduğu söylendi, hatalarını kabul etmediler. Sonrasında ürünün iadesi ve para iadem yapıldı ancak asıl sorunum çözülmedi; ben doğru ürünü seçmişken sistemde gösterilenle gönderilen ürünün bu kadar farklı olması ve buna rağmen “aynı ürün” denilerek tüketicinin haklı itirazının görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Bu yaşanan durumun incelenmesini, özellikle ürün görselleri ile gönderilen ürünlerin uyuşmaması ve buna rağmen müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vermesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram HG230226161153’tür ve bu siparişte 200 TL ödeme yapmıştım.